Vodafone Akıllı Durma Özelliğinin Bildirimsiz Kapatılması Ve 4.000 TL’yi Aşan Fatura

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıyorum ve hattımda akıllı durma özelliği açık olduğu için internet paketim bittiğinde kullanımım duruyordu. Ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu özelliğin sonlandığı söylenerek hattıma aşırı yüksek faturalar yansıtıldı. Eylül ayında 1.700 TL civarında bir fatura kartımdan çekildi, itirazım üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 1.000 TL’lik bir iadenin sonraki faturalara yansıtılacağına dair SMS aldım. Buna rağmen Ekim ayında yine yaklaşık 400 TL fatura ödedim.

Kasım ayında ise paketim ay başında yenilenmiş olmasına ve 5 GB internet hakkım bulunmasına rağmen, 10 Kasım’da faturamı kontrol ettiğimde 4.000 TL’yi aşan bir tutar ile karşılaştım. Uygulamada birkaç gün önce baktığımda fatura tutarım yaklaşık 300 TL görünüyordu. 10 günlük sürede hem 5 GB internet paketimi tamamen bitirdiğim hem de üzerine 4.000 TL’lik aşım yaptığım iddia ediliyor, fakat yoğun çalışma tempom ve kullanım alışkanlığım nedeniyle bunun mümkün olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi ve akıllı durma özelliğinin bittiği, bu yüzden aşım oluştuğu ifade edildi. Ancak bu özellik yıllardır hattımda açık ve kapatıldığına dair tarafıma herhangi bir onayımın alındığı, bilgilendirme yapıldığı ya da uyarı verildiği bir SMS veya bildirim gelmedi. Öğrenci olduğum için bu kadar yüksek bir tutarı ödeme gücüm yok.

Vodafone’un, Kasım ayı faturam başta olmak üzere tüm son dönem faturalarımı detaylı şekilde inceleyerek haksız yere oluşturulan internet aşım ücretlerini tamamen iptal etmesini ve faturamı gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde yeniden düzenlemesini talep ediyorum. Ayrıca akıllı durma özelliğinin iznim ve açık onayım olmadan devre dışı bırakılmasıyla ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum.