Aşırı Fatura Ve Haksız Aşım Ücretlerine Karşı Şikayet

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Şu anda 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesindeyim ve her ay yaklaşık 680 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak 01–30 Eylül dönemine ait son faturamda hattıma 3.208,50 TL gibi inanılmaz derecede yüksek bir tutar yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın internet aşımından kaynaklandığını söylediler. Oysa bu hatta ek olarak paket de satın almıştım ve tarifemde sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğu özellikle belirtilmişti. Sosyal medyanın sınırsız olduğu söylenmişken internetim nasıl bu kadar aşım yapıyor, bunu gerçekten anlamıyorum ve bu açıklamayı kabul etmiyorum.

Bugün tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana yapabilecekleri tek şeyin 1.000 TL’lik bir iade olduğunu, onun dışında herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu kadar yüksek bir tutar çıkarılıp ardından da “en fazla bu kadarını silebiliriz” denmesi, yıllardır müşterileri olan biri olarak benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Üstelik Vodafone’da bunun kronik bir sorun haline geldiğini, sık sık benzer sorunlar yaşadığımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Ayrıca hattımı iptal etmek istediğimi söylediğimde, bu kez de yaklaşık 3.500 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı ifade edildi. Zaten haksız olduğunu düşündüğüm bir faturanın üzerine bir de bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesi bana kesinlikle mantıklı ve hakkaniyetli gelmiyor.

3208,50 TL tutarındaki bu faturanın, tarifem ve satın aldığım ek paketler dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtılan internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma sadece hak ettiğim, sözleşme şartlarına uygun tutarın yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımı iptal etmek istersem önüme çıkarılan fahiş cayma bedelinin de yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.