Aşırı Yüksek Fatura Ve Hattımın Kısıtlanması

Vodafone hattım olan 0540 *** ** 21 numaralı GSM hattıma 15 Mayıs – 15 Haziran fatura döneminde 12.389 TL tutarında fatura yansıtıldı ve eş zamanlı olarak hattım kısıtlandı. Normalde her ay 4.000–5.000 TL bandında fatura öderken bu kadar yüksek bir tutarın neden geldiğini anlayamıyorum.

Bu dönem içerisinde bilgim dahilinde herhangi bir aşım, olağanüstü kullanım, özel bir işlem veya benzeri bir durum olmadı. Buna rağmen faturam bu seviyeye çıkmış durumda ve hattım kısıtlı olduğu için hem iletişimim aksadı hem de konunun detayını öğrenemiyorum.

Durumu anlamak ve gerekirse itiraz etmek için 542’yi aramayı denedim ancak hattım kısıtlı olduğundan müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Bayi kanalıyla da destek almak istedim fakat hattım kısıtlı olduğu için onlar da detay göremediklerini söylüyorlar, bu yüzden neden bu kadar yüksek fatura çıktığı hakkında herhangi bir bilgi verilmiyor.

Hem hattımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını hem de 12.389 TL’lik faturanın kalem kalem açıklanarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini, hatalı bir yansıtma varsa da düzeltilmesini talep ediyorum.