Akıllı Durma Özelliği Bloke Edildi, Yüksek Fatura İadesi Gerçekleşmedi

Vodafone faturalı hattımda “Akıllı Durma” özelliğim olmasına rağmen hat tarafımdan hiçbir onayım ve talebim olmadan bloke edilmiş. Bir yıllık internet durma özelliğini eylül ayında satın almama rağmen, mayıs ayında bu özellik kendiliğinden devreden çıkmış. Ben internetim duruyor zannederken, sistem bu nedenle aşım yapmış ve yüksek fatura çıkarılmış.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım, inceleme sonucunda haklı olduğum söylendi ve hatanın Vodafone kaynaklı olduğu kabul edildi. O döneme ait yaklaşık 2.906 TL tutarındaki mayıs faturamın tamamının tarafıma iade edileceği açıkça bildirildi. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süre boyunca haftada en az 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakıldım, her seferinde bekletildim ancak somut hiçbir adım atılmadı ve iade gerçekleşmedi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Mayıs ayına ait yaklaşık 2.906 TL tutarındaki faturamın, daha önce tarafıma söz verildiği şekilde en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.