to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Durma Özelliği Bloke Edildi, Yüksek Fatura İadesi Gerçekleşmedi
Vodafone faturalı hattımda “Akıllı Durma” özelliğim olmasına rağmen hat tarafımdan hiçbir onayım ve talebim olmadan bloke edilmiş. Bir yıllık internet durma özelliğini eylül ayında satın almama rağmen, mayıs ayında bu özellik kendiliğinden devreden çıkmış. Ben internetim duruyor zannederken, sistem bu nedenle aşım yapmış ve yüksek fatura çıkarılmış.
Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım, inceleme sonucunda haklı olduğum söylendi ve hatanın Vodafone kaynaklı olduğu kabul edildi. O döneme ait yaklaşık 2.906 TL tutarındaki mayıs faturamın tamamının tarafıma iade edileceği açıkça bildirildi. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süre boyunca haftada en az 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakıldım, her seferinde bekletildim ancak somut hiçbir adım atılmadı ve iade gerçekleşmedi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Mayıs ayına ait yaklaşık 2.906 TL tutarındaki faturamın, daha önce tarafıma söz verildiği şekilde en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
