Vodafone Acil Durumda Telefon Çalışmıyor, Müşteri Temsilcisi Saygısızlıkla Telefonu Kapatıyor

30 Nisan tarihinde Vodafone çağrı merkezini, hattımda hiçbir sorun görünmemesine rağmen telefonumun çalışmaması ve “sim kart hatası” uyarısı alıyor olmam nedeniyle aradım. Evde hastam olduğu, tek başıma olduğum ve acil durumda kimseye ulaşamayacağım için büyük bir panik içindeydim. Üstelik hattım bir süre sonra “… dakika sonra, … saat sonra tekrar deneyin” uyarısı vermeye başladı ve durum daha da kritik hale geldi.

Görüşme sırasında bağlandığım kadın müşteri temsilcisine acil çözüm ihtiyacımı açıkça iletmeme rağmen, bana sadece beklemek zorunda olduğumu söyledi. Bu yanıt üzerine bir yetkili ile görüşmek istediğimi, bu şekilde bırakılmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Telefonda kalacağımı, mutlaka bir çözüm istediğimi söyledim. Buna karşılık temsilci, “bu şekilde devam edemem, ben kapatabilirim” anlamına gelen bir ifade kullanarak hiçbir bilgilendirme yapmadan telefonu yüzüme kapattı.

Kaç yaşına geldim, çevremde bana telefonu yüzüme kapatacak kadar saygı seviyesi düşük bir insan olmadığı için önce ne olduğunu dahi anlayamadım. Yaşadığım şey sadece bir bağlantı sorunu değil, acil durumlarda kimseye ulaşamama ve kimsenin bana ulaşamaması ihtimaliydi. Buna rağmen bu kadar umursamaz ve saygısız bir yaklaşım görmüş olmak beni derinden yaraladı ve Vodafone markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aynı gün içerisinde başka bir temsilci ile görüştüğümde sorun son derece profesyonel bir şekilde çözüldü. Bu da, yaşadığım problemin teknikten çok, ilk görüştüğüm kadın temsilcinin tutumu ve iletişim biçiminden kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Şikayetimin yalnızca bugün konuştuğum bu kadın temsilci ile ilgili olduğunu özellikle belirtmek isterim.

GSM numaram 5395**7997’dir. İlgili görüşmenin kayıtlarının zaten dinleneceğini biliyorum. Bu nedenle, bu personelin davranışının ciddiyetini kavrayabilmesi için gerekli kurumsal incelemenin yapılmasını ve yaptığı saygısızlığa uygun bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Özellikle böyle hayati bir anda müşteriyi tamamen çaresiz bırakan bu tutumun karşılıksız kalmamasını rica ediyorum.