to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Nisan tarihinde Vodafone çağrı merkezini, hattımda hiçbir sorun görünmemesine rağmen telefonumun çalışmaması ve “sim kart hatası” uyarısı alıyor olmam nedeniyle aradım. Evde hastam olduğu, tek başıma olduğum ve acil durumda kimseye ulaşamayacağım için büyük bir panik içindeydim. Üstelik hattım bir süre sonra “… dakika sonra, … saat sonra tekrar deneyin” uyarısı vermeye başladı ve durum daha da kritik hale geldi.
Görüşme sırasında bağlandığım kadın müşteri temsilcisine acil çözüm ihtiyacımı açıkça iletmeme rağmen, bana sadece beklemek zorunda olduğumu söyledi. Bu yanıt üzerine bir yetkili ile görüşmek istediğimi, bu şekilde bırakılmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Telefonda kalacağımı, mutlaka bir çözüm istediğimi söyledim. Buna karşılık temsilci, “bu şekilde devam edemem, ben kapatabilirim” anlamına gelen bir ifade kullanarak hiçbir bilgilendirme yapmadan telefonu yüzüme kapattı.
Kaç yaşına geldim, çevremde bana telefonu yüzüme kapatacak kadar saygı seviyesi düşük bir insan olmadığı için önce ne olduğunu dahi anlayamadım. Yaşadığım şey sadece bir bağlantı sorunu değil, acil durumlarda kimseye ulaşamama ve kimsenin bana ulaşamaması ihtimaliydi. Buna rağmen bu kadar umursamaz ve saygısız bir yaklaşım görmüş olmak beni derinden yaraladı ve Vodafone markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Aynı gün içerisinde başka bir temsilci ile görüştüğümde sorun son derece profesyonel bir şekilde çözüldü. Bu da, yaşadığım problemin teknikten çok, ilk görüştüğüm kadın temsilcinin tutumu ve iletişim biçiminden kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Şikayetimin yalnızca bugün konuştuğum bu kadın temsilci ile ilgili olduğunu özellikle belirtmek isterim.
GSM numaram 5395**7997’dir. İlgili görüşmenin kayıtlarının zaten dinleneceğini biliyorum. Bu nedenle, bu personelin davranışının ciddiyetini kavrayabilmesi için gerekli kurumsal incelemenin yapılmasını ve yaptığı saygısızlığa uygun bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Özellikle böyle hayati bir anda müşteriyi tamamen çaresiz bırakan bu tutumun karşılıksız kalmamasını rica ediyorum.
22.12.2025 tarihinde vefat eden babam F. A. Ş. üzerine kayıtlı, Vodafone Kurumsal bünyesindeki dört hattın aile bireyleri üzerine bireysel olarak devredilmesini talep ediyoruz. Bu hatlar hâlihazırda aile bireyleri tarafından kullanılmakta ve sadece kullanıcılar üzerine bireysel hatta çevrilmesini is...
İstanbul Sultangazi’de bulunan Vodafone baz istasyonu ile ilgili kira sözleşmesi hakkında yaklaşık 3 aydır bilgi almak istiyorum, ancak bir türlü muhatap bulamıyorum. Baz istasyonuna ve kira sözleşmesine ilişkin hangi birimle görüşmem gerektiği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri...
Vodafone hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra eski hattıma ait son faturam için 10 günlük bir gecikme yaşadım. 542 *** ** 24 numaralı eski Vodafone hattıma ait yaklaşık 4.800 TL tutarındaki ve son ödeme tarihi 15’i olan faturam henüz ödenmemiş durumda. Bugün gün içinde iki kez, bir şahsa ait cep tel...
Vodafone kurumsal hattımızda yurt dışı kullanımı için Red Business paket güncellemesi yapıldıktan sonra, ABD’de bulunan çalışanımızın hattı 01.03.2026 tarihinden itibaren tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Ne telefon görüşmesi yapılabilmekte ne SMS gönderilebilmekte ne de mobil internet bağlantısı...
3 Nisan’da Vodafone kurumsal online müşteri hizmetleri üzerinden kurumsal hat değişikliği talebinde bulundum. İşlemleri online olarak tamamladım ve kurye aracılığıyla istenen tüm belgeleri teslim ettim. Belgeleri gönderdikten sonra süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin online...
Yorumlar