to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Sistem Hatası Nedeniyle Telefon Teslim Edilemedi Ve Eski Telefon Kullanılamıyor
Hepsiburada’nın eskiyi yenile kampanyasından Samsung s24 Ultra telefon siparişi oluşturdum. Bugün, 30 Eylül tarihinde siparişim Hepsiburada’nın kendi kurye firması olan Hepsijet ile adresime teslim edilmek üzere getirildi. Eski telefonumu teslim etmek için hazırdım, sistemde kampanya sırasında girdiğim IMEI ile aynı IMEI’yi vermeme rağmen, kuryenin sisteminde hata oluştuğu söylendi ve bu nedenle cihazımı bana teslim edemeyeceğini, ürünün iade sürecine gideceğini belirtti.
Eski telefonu kampanya kapsamında teslim edeceğim için önceden sıfırlamış ve tüm kişisel verilerimi silmiştim. Şu an yeni telefon elime geçmediği gibi eski telefonumu da kullanamayacak durumdayım. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iadeye düştüğünü ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını, süreci beklemem gerektiğini söylediler. Ancak bu tamamen kendi sistemlerinden ve kuryelerinden kaynaklanan bir problem olmasına rağmen mağdur edilen ben oldum.
Eskiyi yenile kampanyasından yararlanarak aldığım yeni telefonun, kurye kaynaklı sistem hatası nedeniyle iptal edilmeden teslim edilmesini veya en azından kampanya şartlarım ve avantajlarım korunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte eski telefonumu kullanamıyor olmamın da dikkate alınmasını ve sürecin hızla çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-771051084111045 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
