Vodafone 600 TL Pasaport Ücretinin Tek Saniyelik Aramaya Yansıtılması İptali

Vodafone hattımı yurt dışında kullanırken 8 Haziran tarihinde İtalya’da tarafıma gelen bir aramayı yanlışlıkla açıp yaklaşık 1 saniye içinde kapattım. Buna rağmen hattı alırken bilgim ve açık onayım olmadan tanımlandığını öğrendiğim pasaport tarifesi nedeniyle, 1 saniyelik bu kullanım için günlük 600 TL pasaport kullanım bedeli haziran faturama yansıtıldı. Haziran dönemi faturam toplam 926,25 TL olarak kesildi.

Bu adaletsiz ve orantısız ücretlendirmeye itiraz ederek iptalini talep ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmelerde faturam kesildikten sonra yardımcı olunabileceği ve hatta bu bedelin faturama yansıtılmayabileceği söylendi, bu nedenle fatura kesiminden sonra tekrar aramam istendi. Fatura kesildikten sonra ilgili bedelin tarafıma yansıtıldığını görünce yeniden müşteri hizmetlerini aradım. 17 Haziran saat 16.40 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu bedelin iptalini yapamayacağını belirtti ve çözüm üretmek yerine bana hâlâ kampanyadan tarife satmaya çalıştı.

Benzer durumların Şikayetvar üzerinde iptal edildiğini gördüm. Bana bunun imkansız olduğunun söylenmesi ve yalnızca 1 saniyelik bir görüşme için 600 TL alınması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Ayrıca, aramayı yanlışlıkla açıp kapattıktan sonra pasaport tarifemin aktif olduğuna dair SMS aldım; öncesinde böyle bir bilgilendirme mesajı da almadım. Bu nedenle 0505********62 numaralı hattıma yansıtılan günlük 600 TL pasaport ücreti kaleminin tamamen iptal edilmesini ya da en azından gerçek kullanım süreme uygun olacak şekilde yalnızca 1–2 saniyelik konuşma ücreti olarak faturalandırılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu Vodafone’un bilgisine sunarım.