Migros Tıkla Gel Siparişinde Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Dair Şikayet

6 Kasım gecesi saat 01.07’de Migros Sanal Market üzerinden “Tıkla Gel” seçeneğiyle sipariş verdim. Teslim saatini 12.00–13.00 aralığı olarak seçtim ve 13.00 civarında Irmak Park Kastamonu Migros şubesine siparişimi almaya gittiğimde, kasadaki görevli sistemde böyle bir sipariş görünmediğini, kendilerinde sipariş olmadığını söyledi.

Ben de uygulamadan siparişimi gösterdim. Görevli ekrana bakıp siparişimi gördü ve bu işe bakan 3 kişi olduğunu, onlardan bir bildirim düşmesi gerektiğini, kendilerine böyle bir bildirim gelmediğini söyledi. Bunun üzerine siparişimi, mağazada sıfırdan hazırlanarak ve teslim saatine çok yakın bir zamanda, 13.00 sonrası kısa bir süre içinde alabildim. Yani ürünleri sonunda almış olsam da yaşadığım aksaklık tamamen sistemsel ya da ilgili personelin eksikliği nedeniyle ortaya çıktı.

Sonrasında bu durumu Migros müşteri hizmetlerine anlattım. Görüştüğüm temsilci, “Siparişinizi almışsınız, biz bir sorun görmüyoruz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben gittiğimde siparişimi alamadığımı, sistemde görünmediğini ve bu yüzden mağazada uğraşarak, tekrar hazırlanmasını bekleyerek alabildiğimi defalarca anlattım. Buna rağmen temsilci, “Evet bir sistemsel sorun olmuş olabilir ama problem görünmüyor” diyerek ısrarla sorunu önemsemedi ve ancak zorla bir şikayet kaydı açtırabildim.

Benim amacım ürünleri alamadım demek değil, böyle bir sistem veya personel hatasının fark edilip düzeltilmesi. Aynı sorunu başka müşterilerin de yaşamaması için sürecin araştırılmasını, sipariş numarası 1492005245 olan bu işlem üzerinden sistemde neyin yanlış gittiğinin tespit edilmesini ve hem Irmak Park Kastamonu Migros şubesinde hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.