Kullanmadığım Yurt Dışı Pasaport Ücreti Faturama Yansıtıldı

Vodafone faturalı hattıma 'yurt dışı pasaport' adı altında, hiçbir şekilde talep etmediğim ve hattımı yurt dışında hiç kullanmamış olmama rağmen yüksek tutarda bir ücret yansıtılmıştır.

Son ödeme tarihi 8 Aralık olan faturam toplam 829,5 TL gelmiştir ve bu tutarın içinde yer alan 'yurt dışı pasaport' ücretini tamamen hatalı ve haksız bir ücretlendirme olarak görüyorum.

Hattım üzerinden ne bu özelliği aktif ettim ne de herhangi bir yurt dışı kullanımı yaptım. Fatura detaylarında da bu ücretin hangi tarih veya hangi dönem için yansıtıldığını açıkça göremiyorum. Buna rağmen, hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan bu kalemin faturama eklenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Sanal asistan ve müşteri hizmetleri üzerinden konuyu çözmeye çalıştığımda ise bana net, anlaşılır bir açıklama yapılmamış, yalnızca alakasız fatura analizleri ile geçiştirilmişimdir. Görüşmelerde adıma herhangi bir kayıt ya da itiraz talebi dahi açılmamıştır.

Bu nedenle, hattımda hiçbir kullanımım ve onayım olmamasına rağmen faturama yansıtılan 'yurt dışı pasaport' ücretinin tamamen iptal edilmesini ve 8 Aralık son ödeme tarihli faturamdaki haksız tutarın derhal düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu işlemle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.