Vodafone 5G Tarifesinde Açıklanmaz Ek Ücret Ve Migros Money Paketi Fatura Sorunu

Vodafone 5g Red Sınırsız tarifesi kullanıcısıyım. Normalde 990 TL civarında gelen faturam Kasım ayında hiçbir ek işlem yapmamama rağmen 1.738,25 TL olarak yansıtıldı. Faturada 558 TL ek kullanım, 386 TL ise vergi görünüyor; hem bu ek kullanımı hem de vergi kalemini neye göre hesaplandığını anlamıyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasından kullanım detaylarıma baktığımda ekstra bir paket, mobil ödeme ya da aşım görünmüyor. Uygulamada herhangi bir ek paket veya limit aşımı kaydı olmadığı halde faturaya bu tutarlar eklenmiş durumda.

Bu konuyla ilgili olarak iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci, bir oyun aboneliğim olduğunu söyleyerek beni Apple’ı aramaya yönlendirdi ancak Apple hesabımda böyle bir abonelik bulunmuyor. İkinci temsilci ise faturadaki ek kullanımın neye ait olduğunu tespit edemedi. Sonrasında üst birime aktarıldım ve yaklaşık 40 dakikalık görüşmenin sonunda S**** Hanım bana bu ek kullanımın Migros Money ile ilgili olduğunu söyledi. Önceki iki faturamda 279’ar tl, son faturamda ise 558 TL olmak üzere toplam üç aydır Migros Money adı altında ek ücret ödediğim ortaya çıktı.

Görüşme sırasında bu ücretin mobil ödeme değil, bir ek paket olduğu, Migros ve Vodafone anlaşması kapsamında yansıtıldığı, bu nedenle Migros’u aramam gerektiği söylendi. Ancak ben böyle bir ek paket satın almadım, herhangi bir onay vermedim ve Vodafone Yanımda uygulamasında da bu paketi ya da kullanımı göremiyorum. Eğer böyle bir paket gerçekten tanımlandıysa bile hem benim hem de iki farklı müşteri temsilcisinin göremediği, yalnızca üst birimdeki bir görevlinin görebildiği bir işlem olması kafamda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Üç aydır tarafıma yansıtılan bu ek kullanım ücretlerinin ve buna bağlı vergilerin iptal edilmesini ve önceki aylar da dahil olmak üzere haksız yansıtılan tüm bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu Migros Money olarak belirtilen ek paketin nasıl ve hangi onaya dayanarak hattıma tanımlandığının yazılı olarak açıklanmasını ve bu tür işlemlerin bir daha tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.