to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Tarifemde Fahiş Aşım Ücreti Ve Verilen İade Sözünün Çelişkili Açıklamaları
Vodafone’da kullandığım 5g Fırsat 30 GB tarifem normalde 650 TL iken, bu ay faturama fahiş bir şekilde 1.800 TL civarında aşım ücreti yansıtılmıştır. Uygulamada görünen tutar da normal fatura beklentimin çok üzerinde çıkmıştır.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini farklı tarihlerde en az iki farklı temsilciyle görüşerek detaylı şekilde aktardım. Bu görüşmelerde, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma 1.000 TL iade yapılacağının açıkça taahhüt edildiği ifade edildi. Bu taahhüde güvenerek hareket ettim.
Ancak daha sonra tekrar aradığımda, bu iade hakkının 3 Kasım itibarıyla bittiği söylenerek verilen sözden dönüldü. Oysa 7 Kasım tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi bana bu hakkın devam ettiğini, iadenin yapılacağını belirtmişti. Müşteri temsilcilerinin kendi içlerindeki çelişkili ve yanıltıcı beyanları nedeniyle mağdur duruma düşürüldüm.
Vodafone’un müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma sözü verilen 1.000 TL iadenin eksiksiz olarak faturama yansıtılmasını ve tarifem dışındaki haksız ve tutarsız aşım ücretlerinin incelenerek gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
