Cleanvac Makine Arızası: Garantili Servis Reddi Ve Değişim İstiyorum

Cleanvac marka makineyi oto kuaför işletmemde kullanmak üzere satın aldım. Ancak ürün henüz 1 aylıkken arızalandı. Üstelik 2 yıl garantili olmasına rağmen Cleanvac, bulunduğum bölgenin uzak olduğunu ve servis göndermenin kendileri için çok maliyetli olduğunu söyleyerek ilk aşamada servis göndermeyi reddetti.

Bunun yerine beni WhatsApp üzerinden görüntülü arayarak makinenin nasıl tamir edileceğini tarif edeceklerini ve işlemleri kendim yapmamı istediler. Yani henüz 1 aylık ve garantili bir ürün için kendi servislerini göndermek yerine müşterilerinin makineyi kendilerinin yönlendirmesiyle tamir etmesini beklediler. Bu görüşmelere ilişkin WhatsApp yazışmalarım elimde mevcut.

Daha sonra dışarıdan bir usta çağırmamı, ustanın ücretini kendilerinin karşılayacağını söylediler. İstersem bana ödeme yapabileceklerini, istersem ustanın kendilerine fatura kesebileceğini ve ödemeyi doğrudan kendilerinin yapabileceğini belirttiler.

Firmanın yönlendirmesiyle dışarıdan bir usta çağırdım. Usta, fabrikadan gelen ateşleme sisteminin düzgün çalışmadığını belirterek enjektör talep etti. Enjektör gönderildi. Usta ikinci kez gelerek enjektörü değiştirdi ve gerekli ayarları yaptı. Ancak sorun yine giderilemedi.

Daha vahimi, başlangıçta ustanın ücretini karşılayacaklarını söyleyen firma, sonrasında ustanın makineyi tamir edemediğini gerekçe göstererek ödeme yapmayı reddetti. Sonuç olarak kendi servislerini göndermeyi reddeden firmanın yönlendirmesiyle çağırdığım ustanın ücretini cebimden ödemek zorunda kaldım.

Defalarca ısrar etmem üzerine nihayet Cleanvac’ın servis hizmetini yürüten bir usta gönderildi. İlk gelişinde ayar yapıldı ancak sorun çözülmedi. İkinci gelişinde bir parça değiştirildi. Bu işlemden sonra makine yaklaşık 15 dakika suyu ısıtabildi ancak çalışırken yoğun siyah duman çıkardı ve yaklaşık 15 dakika sonra tamamen devre dışı kaldı. Yapılan müdahalelere rağmen ürün hâlâ düzgün çalışmıyor.

Üçüncü servis müdahalesinden sonra artık ürünün sürekli arıza çıkardığını ve kendisine olan güvenimi kaybettiğimi belirterek değişim talep ettim. Ancak bu talebim kabul edilmedi. Firma, ürünü fabrikaya göndermemi, 21 gün inceleme yapılacağını ve sonrasında onarım veya değişim kararı verileceğini söylüyor.

Ben Alucra/Giresun’da oto kuaför işletmesi işleten bir esnafım. Bu makine sıradan bir ekipman değil, işletmemin bel kemiği. Gelirimin yaklaşık %80’i bu makineyle sunduğum hizmetlere bağlı. Dış yıkama hizmetini veremediğimde müşteriler iç temizlik hizmetini de almadan işletmemden ayrılıyor. Dolayısıyla makinenin çalışmaması işletmemin faaliyetini fiilen durduruyor.

Bulunduğum ilçeye kargolar haftada bir geliyor. Ürünün gidiş-dönüş süresi ve 21 günlük fabrika incelemesiyle birlikte yaklaşık 1-1,5 ay makinesiz kalma ihtimalim bulunuyor. Bu mağduriyeti firmaya defalarca anlattım. Eski makineyi teslim alıp yerine yenisini göndermelerini teklif ettim. Böylece hem inceleme sürecinde hem de değişim konusunda mağduriyetimin önüne geçilebilirdi. Ancak bu teklifim de reddedildi.

Görüşmelerde makine olmadan iş yapamayacağımı ve ciddi kazanç kaybına uğrayacağımı anlattığımda aldığım cevap, yedekli çalışmam gerektiği ve bunun kendilerini ilgilendirmediği oldu.

Henüz 1 aylıkken arızalanan, 2 yıl garantili olduğu halde ilk aşamada servis gönderilmesi reddedilen, müşterisi kendi imkanlarıyla tamire yönlendirilen, ustasının ücretini karşılayacağını söyleyip sonradan ödeme yapmayan ve yapılan servis müdahalelerine rağmen düzgün çalışır hale getirilemeyen bir ürünün sorumluluğu kime ait?

Ben bir esnafım. Her makinenin yedeğini alıp depoda bekletecek sermayem yok. Parasını ödeyerek satın aldığım ürünün arkasında durulmasını beklemek en doğal hakkım.

Talebim:

1. Ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini,
2. Eski ürünün tarafınızca teslim alınmasını,
3. Firmanızın yönlendirmesiyle çağırdığım ustaya cebimden ödediğim ücretin karşılanmasını,
4. İşletmemin daha fazla mağdur edilmeden somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Artık tekrar tekrar onarım yapılmasını veya ezberlenmiş servis cevapları verilmesini değil, sattığı ürünün ve müşterisinin arkasında duran bir firma yaklaşımı bekliyorum.