Vodafone Aşım Ücretleri Ve İade Sözünün Tutulmaması

Vodafone hattımın son iki ayda aşım bahanesiyle ciddi şekilde fahiş ücretlendirildiğini ve verilen sözlerin tutulmadığını belirtmek istiyorum. Hattım 6307 ile bitiyor ve tarifemde 20 GB internet ile 1000 dakika konuşma hakkım bulunuyor. Buna rağmen iki ay için toplamda yaklaşık 8.000 TL’lik fatura çıkarıldı.

Geçen ay yaklaşık 3.600 TL fatura ödedim. Bu ödemeden sonra bir daha bu kadar yüksek bir fatura ödemek istemediğimi özellikle söyledim, bana “evet, doğru” denilerek onay verildi ve ödediğim 3.600 TL için 1.000 TL civarında bir iade de tanımladılar. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim. Ancak Eylül ayı için bu kez de 5.054 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve bu faturaya iade ya da düzeltme yapamayacaklarını söylediler.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iki ay boyunca aşım olduğunu, ilk ayda kısıt koymadıklarını ve hattın aşım yapmaya devam ettiğini ilettiler, fakat bunun dışında somut bir gerekçe sunmadılar. İlk ay bu kadar yüksek fatura çıkmasına rağmen herhangi bir kısıtlama yapılmadan aşımın devam ettirilmesi, sonrasında da “iade yapamayız” denmesi hem hatalı bilgilendirme hem de tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Üstelik mevcut tarifemdeki internet ve dakika haklarıma rağmen bu tutarlarda fatura gelmesinin makul ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, son iki aylık aşım ve fatura tutarlarının makul seviyeye indirilmesini, verilen iade sözlerinin eksiksiz yerine getirilmesini ve Eylül ayı faturam başta olmak üzere haksız yansıtıldığını düşündüğüm bedellerin iptal ya da iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hattımın, onayım olmadan tekrar benzer şekilde aşım yaparak bu tür faturalara neden olmaması için gerekli kısıtlamaların ve önlemlerin alınmasını istiyorum.