Vodafone 5G Red Tarifi İçin 3.210 TL Aşırı Faturaya İtiraz

Vodafone 5G Red 60 GB Sınırsız Eğlence Tarifesi kullanıcısıyım. Aylık tarife ücretim 955 TL olmasına rağmen Kasım 2026 dönemine ait güncel fatura tutarım, hesap kesim tarihi olan 22 Kasım henüz gelmeden 15 Kasım itibarıyla 3.210,78 TL’ye ulaşmıştır.

Fatura detaylarında 884 TL “ek kullanımlar”, 1.110 TL “aşım ücreti”, 195,80 TL mobil ödeme, 39 TL içerik servisleri ve 26,98 TL vergi görünmektedir. Özellikle toplam 1.994 TL tutarındaki ek kullanım ve aşım bedellerine itiraz ediyorum.

Tarifemde 60 GB internet bulunmakta ve belirli sosyal medya ile eğlence uygulamaları sınırsız olarak sunulmaktadır. Bu kadar kısa sürede 60 GB interneti tüketmediğimi düşünüyorum ve sınırsız olması gereken bu uygulamaların kullanımlarının ana kotamdan düşülüp düşülmediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.

15 Kasım saat 13.47’de gelen SMS’te 1 GB’lik Akıllı İnternet Aşım Paketimin %80’ini kullandığım, 13.48’de gelen SMS’te ise tamamını bitirdiğim bildirilmiştir. Hemen ardından 1 GB internetin 290 TL’ye yeniden tanımlandığı mesajı gelmiştir. Bu kadar kısa sürede gerçekleşen tüketimin ve otomatik tanımlanan aşım paketlerinin hangi teknik kayıtlara ve hangi sözleşme/paket koşullarına dayandığını öğrenmek istiyorum.

Vodafone’dan, 60 GB internet kullanımımın tüm günlük ve teknik kayıtlarla ayrıntılı olarak incelenmesini, 884 TL ek kullanım ve 1.110 TL aşım bedellerinin hangi tarihte, hangi saat aralıklarında ve hangi kullanımlara karşılık geldiğinin kalem kalem açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca Akıllı İnternet ve diğer otomatik aşım paketlerinin hangi koşullarda ve hangi onaya dayanarak devreye alındığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Mobil ödeme ve içerik servisi kalemlerinde yer alan 195,80 TL mobil ödeme ve 39 TL içerik hizmetinin de hangi işlem ve aboneliklerden kaynaklandığının, ne zaman ve nasıl onaylandığının somut kayıtlarla açıklanmasını talep ederim. Hatalı, onaysız veya sözleşme koşullarına aykırı tahsilat tespit edilmesi halinde ilgili tutarların iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.

Standart ve genel geçer bir yanıt değil, somut verilerle desteklenmiş, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracak ve gerekli şartlar oluştuğu takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.