Vodafone Faturamda Açıklanmayan 2.400 TL Ücret Ve İletişim Sorunları

Vodafone faturalı hattım için, daha ay bitmeden 4.200 TL tutarında fatura çıktığını gördüm. Normalde faturam en fazla 3.000 TL civarında gelirken bu ay fatura detayında yaklaşık 2.400 TL’lik hiçbir şekilde açıklanmayan bir ücret görünüyor. Bu tutarın ne olduğuna dair bana ne SMS ne e-posta ne de uygulama içinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Apple servisleri üzerinden mobil ödeme yansıtılmış görünüyor ancak ben böyle bir harcama yapmadım, böyle bir işleme onay verdiğimi de kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu kadar yüksek fatura tutarıyla ilk kez karşılaşıyorum ve ortada ne olduğu belli olmayan 2.400 TL’lik bir kalem var. Konuyu öğrenmek için Beyazıt Vodafone şubesine gittim, mağaza çalışanları sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar, hiçbir itiraz kaydı açmadılar. Yaklaşık 1 saattir ne uygulama üzerinden ne de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, adeta muhatap bulamıyorum.

Tarafıma yansıtılan bu 2.400 TL’lik bedelin neyin ücreti olduğunun açık, detaylı ve yazılı bir şekilde izah edilmesini ve izinsiz, hatalı veya haksız bir işlem sonucunda oluştuysa bu tutarın derhal ve tamamen faturamdan silinmesini talep ediyorum. Bu tutarın hesabı tarafıma net biçimde verilmediği ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, konuyu hiç tereddüt etmeden Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.