Yetkisiz İTunes Ödemeleri Nedeniyle Aylık Faturam 2 Bin TL Yükseliyor

Vodafone hattıma son 4–5 aydır her ay iTunes Store üzerinden yapılmış gibi görünen ve benim hiçbir şekilde onay vermediğim yaklaşık 2000 TL tutarında mobil ödemeler yansıtılıyor. Bu nedenle faturalarım normalde gelmesi gereken tutardan her ay yaklaşık 2000 TL daha yüksek geliyor. Geçtiğimiz ay faturam yaklaşık 5000 TL, bu ay ise yaklaşık 4000 TL olarak düzenlendi.

Ben iTunes üzerinden herhangi bir satın alma yapmadığım gibi, Vodafone Pay hesabı da hiç açmadım ve kullanmadım. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “Vodafone Pay hesabınızdan tıklama yapmışsınız” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı ve hiçbir çözüm üretilmedi. Her aradığımda benzer şekilde geçiştirildim, herhangi bir açıklayıcı bilgi, araştırma yapıldığına dair somut bir bilgi ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Hattım Karabük Merkez’de kendi adıma kayıtlı olarak kullanılmaktadır. Benim onayım ve bilgim olmadan hat üzerinden bu şekilde yüksek tutarlı ödeme görünmesi ve aylardır aynı durumun devam etmesine rağmen sorunun çözülememesi beni son derece mağdur ediyor.

Hattım üzerinden iTunes Store veya Vodafone Pay kaynaklı görünen bu mobil ödemelerin detaylı şekilde incelenmesini, yetkisiz veya hatalı işlemler varsa tüm dönemler için alınan tutarların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve hattımda bu tür işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve kısıtlama adımlarının acilen uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.