to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mağazasında Söz Verilen Taksit Tutarı Faturada Yansımıyor
28’inde Gaziantep Şehitkamil Prime AVM içerisindeki Vodafone cep mağazasından hattımın üzerine Sword Via Ultra marka/model akıllı saat satın aldım. Bana mağazada aylık taksit tutarının 474 TL civarında olacağı ve toplamda cihaz için 5.600 TL ödeyeceğim söylendi. Buna güvenerek işlemi onayladım.
Ancak Vodafone Online Self Servis üzerinden faturamın güncel tutarını kontrol ettiğimde, aylık taksitimin 564 TL olarak yansıdığını ve cihaz bedelinin toplamda 6.800 TL’ye çıktığını gördüm. Yani mağazada söylenen tutar ile faturama yansıyan tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor. Bu ay kesilecek faturamda da cihaz ve aksesuar bedeli kaleminde 564 TL görünüyor.
Mağazaya gidip durumu sorduğumda, işlemin kendi ekranlarında 5.600 TL üzerinden normal şekilde yapıldığını, faturamın da bu tutar üzerinden kesildiğini söylediler. Buna rağmen Vodafone sisteminde bana 6.800 TL üzerinden taksitlendiriliyormuş gibi yansıtılıyor ve her ay fazladan para alınıyor. 5461****39 numaralı hattım üzerinden bu işlem görülmektedir.
Vodafone ile bu ilk sıkıntım değil. Daha önce de mobil ödememden onayım olmadan üç kez para çekilmiş, sonrasında iadeler yapılmıştı ve bu nedenle 12 ay hattımı açtırmamıştım. Hattımı tekrar açtırdığımdan beri sürekli sorun yaşamam ve şimdi de cihaz taksitinde vaat edilen tutardan daha yüksek bir tutar tahsil edilmesi kabul edilebilir değil. Üstelik sorun çözülmeden sistemde “çözüldü” gibi görünmesine rağmen ben faturamı incelediğimde aynı fazla ücretlendirmenin devam ettiğini görüyorum.
Satın aldığım Sword SW-WIA Ultra Silver akıllı saat için mağazada bana söylenen 5.600 TL’lik toplam bedelin ve buna göre olması gereken aylık taksit tutarının esas alınmasını, fazla yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve faturamın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın itibarıyla hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı, yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı Vodafone’un bilgisine sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yazmış olduğum sorun çözülmedi çözüm merkezinden yapabilecekleri bir şey yok deniliyor Ben sadece bir saat aldım ve Dijital paket satışı yapıldığı söyleniyor kontrata imza atmışsın deniyor ve benden aylık 90 lira Fazladan para isteniyor şimdi bayiye geldim böyle bir paket satışını kendisinin yapmadığını Vodafone'un kendisinin tanımladığını söylüyor o da sorumluluk almıyor saati de iade edemedim paketi açıldığı için iade kabul edilmiyor arada benim mağdur ediyorlar görüşmeleri ses kayıtları bende mevcut hakkımı arayacağım ve iyi bir tazminat davası açmayı düşünüyorum Resmen dolandırıyorlar insanları
