Vodafone 5G Red Tarifesinde Anormal Kota Düşüşü

Vodafone bünyesinde yer alan 5G Red 60 GB sınırsız eğlence tarifesini aktif olarak kullanıyorum. Son iki aydır tarifemdeki ana internet kotamda açıklayamadığım, olağan dışı bir erime yaşıyorum. Kasım ayında ay başında yenilenen 60 GB paketimin henüz 13. günündeyken 45 GB’ı tükenmiş ve geriye sadece 15 GB kalmıştır.

Günlük telefon kullanımımda ağırlıklı olarak YouTube.com ve WhatsApp kullanıyorum. Tarife kapsamı gereği bu uygulamaların internet kullanımının ana kotamdan düşmemesi gerekirken, geri kalan ve neredeyse hiç kullanmadığım diğer uygulamalarla 13 günde 45 GB internet tüketmem teknik olarak mümkün görünmemektedir. Tüm uygulamalarım açık olsa dahi bu seviyede bir tüketim olağan değildir ve Vodafone uygulaması da internet kullanımım ile ilgili olağan dışı tüketim uyarısı vermektedir.

Dün gece müşteri hizmetlerini aradığımda faturam henüz ödenmediği için neyin kotayı tükettiğini sistem üzerinden göremediklerini, bu nedenle detay veremediklerini ilettiler. Ancak fatura ödense de durumun değişmeyeceği, 13 günde 45 GB tüketiminin mantıklı olmadığı kanaatindeyim.

Sınırsız haklarım kapsamındaki kullanımların sistemsel bir hata nedeniyle ana kotamdan düşüldüğünü düşünüyorum. Hat ve veri kullanım detaylarımın teknik ekip tarafından acilen ve detaylı olarak incelenmesini, hatalı kota düşümlerinin tespit edilerek eksilen GB’ların hattıma tekrar tanımlanmasını ve tüm bu süreç sonunda uğradığım mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.