Vodafone 5G Red Tarifesinde Sınırsız Sosyal Medya Kapsamına Rağmen 60 GB Paketin Anormal Düşüşü

Vodafone hattımda 5G Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesini kullanıyorum. Tarifemde sınırsız sosyal medya hakkım ve buna ek olarak 60 GB internet paketim bulunmasına rağmen, son iki aydır kullanımım mantıksız şekilde 60 GB paketimden düşüyor. Çalıştığım kurumda internet var, evimde de sürekli Wi‑Fi kullanıyorum. Dışarıda iken ise neredeyse sadece Instagram, WhatsApp, YouTube.com ve YouTube.com Müzik kullanıyorum. Buna rağmen özellikle geçen ay ve bu ay, 60 GB internet paketimden seri şekilde düşüş yaşanıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde, bana örnek olarak Instagram güncellemesinden önce kullanım 5 MB ise güncelleme sonrası 10 MB olabileceğini, bu yüzden daha fazla veri gittiğini söylediler. Ben de bütün sosyal medya kullanımımın zaten tarifem kapsamında sınırsız olduğunu, bu nedenle bu açıklamanın mantıklı olmadığını söylediğimde, sadece örnek verdiklerini ve nerede ne kadar kullandığımı bilemeyeceklerini ifade ettiler. Ev ve iş yerimde Wi‑Fi varken ve sınırsız sosyal medyam varken, 60 GB paketimin bu kadar kısa sürede yüzde 20’lere düşmesinin hiçbir mantıklı açıklaması olmadığını düşünüyorum. Daha önce farklı bir numaramda da buna benzer bir sorun yaşamıştım.

Hattıma tanımlı sınırsız sosyal medya kapsamında olan uygulamalardaki kullanımımın neden 60 GB internet paketimden düştüğünün açıklanmasını, varsa hatanın geriye dönük olarak düzeltilmesini ve haksız yere eksilen GB’lerimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu sorunun tekrar etmemesi için tarifemde gerekli teknik incelemenin ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.