Stokta Olan Halı Satın Alınamıyor, Mudo Concept Mağazası Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Mudo Concept online mağazada Oldea Multi 1272383001 model, 160X230 cm ölçülerinde bir halıyı beğendim, stokta görünürken bugün tükendiğini fark ettim. Bunun üzerine hem ürünü alabilmek hem de zaman kaybetmemek için İzmir Mavibahçe mağazasına gittim. Öncesinde dijital asistandan ürünün İstanbul’da 3 mağazada ve Adana’da 1 mağazada stokta olduğunu öğrendim.

Mavibahçe mağazasında bu halıyı almak istediğimi, başka mağazadaki stoktan destek beklediğimi söyledim ancak bana diğer mağazalardan ürün isteyemediklerini ilettiler. Mağazayı ben arayayım, oradan satın alayım, siz de buraya getirtin dediğimde ise sadece ilgili mağazaya giderek alabileceğimi söylediler. Bu kadar temel bir talebin, bu devirde bu kadar zorlaştırılmasını aklım almıyor; ürün stokta var ama sistemsel ve prosedürel sebepler yüzünden satın alamıyorum.

Yaşadığım bu hayal kırıklığı üzerine dijital destekle tekrar görüştüm, şikayetim olduğunu söyledim, bir form oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını belirttiler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre bekledim, durumu detaylı anlattım ve yardımcı olabilecek kimse olup olmadığını sordum, “yok” yanıtını aldım. O zaman sesimi farklı bir yerden duyurmak zorunda kalacağımı söylediğimde de “siz nasıl isterseniz” denilerek konu kapatıldı, şu ana kadar da hiçbir geri dönüş almadım.

Ben bu halıyı satın almak istiyorum. Ürünün stoğu başka mağazalarda mevcutken, Mudo Concept’in bana çözüm üretmesini, halının telefonla ya da uzaktan satış yoluyla tarafıma satılmasını ve ya Mudo Concept Mavibahçe mağazasından teslim almamı ya da şu an geçerli olan ücretsiz sevkiyat kampanyası kapsamında adresime kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri odaklı ve pratik bir çözümle bu sorunun bir an önce giderilmesini rica ederim.