to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Uygulama Paketi Ana Veri Kotamı Tüketiyor Ve Çözüm Bulunamadı
Vodafone 5g Red tarifesini yaklaşık bir buçuk hafta önce kullanmaya başladım. Tarifemde 40 GB internet ve belirli uygulamalarda sınırsız kullanım hakkım bulunuyor. Buna rağmen görüntülü görüşme yapmadığım ve sadece paketimde sınırsız olması gereken uygulamaları kullandığım halde, ana internet kotamdan düşüş olduğunu fark ettim.
Sınırsız olarak belirtilen bu uygulamalar kullanımım sırasında ana paket internetimi tüketiyor. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki görüşmede de mobil veri ayarlarımın güncellendiği söylendi ancak yapılan işlemlere rağmen hiçbir değişiklik olmadı ve sorun devam ediyor.
Hem taahhüt ettiğiniz “sınırsız uygulama” sözünün yerine getirilmesini hem de bu hata nedeniyle haksız yere eksilen internet paketimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamayı istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda 5g red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Tarifemde 40 GB ana internet kotam ve belirli sosyal medya uygulamalarında sınırsız kullanım hakkım bulunmasına rağmen, yaklaşık 1 haftadır herhangi bir görüntülü görüşme yapmadığım ve sadece sınırsız olması gereken uygulamaları kullandığım halde internet kullanımımın ana paket kotamdan eksildiğini fark ettim.
Instagram, Facebook ve Twitter gibi sınırsız olarak sunulan uygulamaları kullanırken bile ana paketimden veri düştüğünü görüyorum. Ayrıca hiç kullanmadığım halde, Netflix ve TikTok için tanımlı sınırsız ek paketim olmasına rağmen internetim her halükarda azalmaya devam ediyor. Bu nedenle, sınırsız görünen uygulamaların haksız şekilde ana paket internetimi tükettiğini düşünüyorum.
Bu konuyu daha önce de ilettim, Şikayetvar üzerinden bildirmem sonrasında Vodafone çözüm merkezi tarafından arandım ve ilgili bir görüşme yaptık. Bana gün içerisinde tekrar aranarak gerekli düzeltmenin yapılacağı söylendi, düzelmezse de Vodafone Yanımda uygulamasında sınırsız tarifeleri aktif hale getirip oradan istediğim tarifeye geçebileceğim belirtildi. Ancak bu vaatlere rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine 00:51’de 542’yi aradım ve durumu tekrar sordum, bana her şeyin normal olduğu söylendi. Hem tarifemin tanıtımı hem de önceki görüşmelerde verilen sözler ile şu an yaşadığım durum birbiri ile çelişiyor ve bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Haksız yere düşen internetimin hattıma eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve sınırsız olması gereken uygulamalarda artık ana paket kotamdan düşüş olmaması için gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse de hiçbir ek ücret ya da hak kaybı olmadan eski tarifeme geri geçirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hemen aradılar teknik servise sorup tekrar bilgilendireceklerini söylediler aradıklarında tekrar buradan bilgi vereceğim
