Yanlış Adrese Yönlendirilen Ve Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi

13 Kasım 2026 tarihinde saat 16.53’te Trendyol Yemek üzerinden Burger King restoranından 4 adet hamburger içeren, toplam 920 TL tutarlı bir sipariş verdim. Siparişimin, benim farkında olmadığım şekilde eski kayıtlı adresime yönlendirildiğini daha sonra öğrendim. Buna rağmen sipariş süresince kurye tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve benimle iletişime geçilmedi.

Ürünler bana hiç teslim edilmemesine rağmen, uygulamada siparişin “müşteri talebiyle iptal” edildiği görülüyor ve banka/kredi kartımla ödediğim 920 TL tutarın tarafıma iade edilmeyeceği bilgisi verildi. Bu süreçte hem yanlış adrese yönlendirilen siparişim hem de kurye tarafından aranmamama rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Siparişimin iptal edilme sürecinin ve kurye iletişim kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ürünler bana hiç teslim edilmediği için 920 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür hataların tekrar yaşanmaması için adres yönlendirme ve kurye iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.