Vodafone 5G Red Tarifi Sınırsız Eğlence YouTube Ve Instagram’da Ana Paketten Düşüyor

Vodafone’da 5g red 60GB Sınırsız Eğlence Tarifesi kullanıyorum. Son 2 gündür özellikle Youtube.com ve Instagram’da internet kullanırken, tarifemde sınırsız olması gereken eğlence özelliğine rağmen internet kullanımım ana paket kotamdan düşüyor.

Bu durumu telefonumun “veri kullanımı” ekranından da açıkça görüyorum; Youtube.com ve diğer uygulamaların mobil veri paketimden ciddi miktarda kullanım yaptığı kayıtlı görünüyor. Bu nedenle iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda durumu ayrıntılı olarak anlattım, paketimin sınırsız olduğunu, ancak telefonumun ayarlarında veri kullanımına baktığımda internet hakkımdan düştüğünü söyledim. Temsilci, Youtube.com kalite ayarını otomatiğe almam gerektiğini söyledi, bu benim için mantıklı bir açıklama değildi ama yine de denedim, sorun düzelmedi ve Instagram’da da aynı şekilde kotamdan yemeye devam etti. İkinci aramamda ise temsilciyle hiç anlaşamadık, bana internetiniz bitmiyor, daha var gibi cevaplar verildi, sanki ben durumu bilmiyormuşum gibi yaklaşıldı. Durumu tekrar izah etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı olunmadı ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Ben, bu süreçte haksız yere düşen internet kullanım hakkımın hattıma geri tanımlanmasını ve paketimde yer alan sınırsız eğlence kapsamında Youtube.com ve Instagram kullanımımın bir daha asla ana paket kotamdan düşmemesini istiyorum. Eğer bu kadar basit ve net bir sorunu çözemeyeceklerse hattımın ve tarifemin iptal edilmesini, numaramı da başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerini daha bilgili olmasını, müşteriyi dinleyip gerçekten çözüm üretmesini bekliyorum. Bu konunun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.