Şehadet Kitap’tan Kitap Gönderilmemesi, Uzun Bekleme Ve 600 TL Telafi Talebi

09.06.2026 tarihinde Şehadet Kitap isimli siteden toplam 2.610,60 TL tutarında, 440132 numaralı kitap siparişini verdim. Siparişten sonra kargoya verildiği söylendi ancak yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen kitaplar elime ulaşmadı.

Daha sonra defalarca aradığımda, kitaplar hiç gönderilmediği halde sistemde “kargoya verildi” olarak işaretlendiğini, bunu düzelttiklerini ve yeniden gönderim yapacaklarını söylediler. Temmuz ayında aradığımda bu kez bazı kitapların ellerinde olmadığını, temin edip göndereceklerini ilettiler. Ağustos ayında tekrar aradığımda ihmal olduğunu, hemen halledeceklerini söylediler. Eylül ayında ise yine bazı kitapların ellerinde olmadığını, istersem para iadesi yapabileceklerini, istersem birkaç güne kitapların geleceğini söylediler, ben de kitapların gönderilmesini tercih ettiğimi belirttim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine her aradığımda da ciddi şekilde bekletildim. Telefonda hatta kaldığım süre çoğu zaman en az 40 dakikayı buldu, saatlerce hatta beklediğim zamanlar oldu, bazı aramalarda ise hiç cevap verilmeyip hat kendiliğinden düştü ve tekrar aramak zorunda kaldım.

Ekim ayında da benzer şekilde oyalandım ve her seferinde farklı bir gerekçeyle gönderim yapılmadı. En son tekrar aradığımda tepki gösterince bu defa kitapları göndermeyeceklerini, sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Aylarca bekletildikten sonra 12.11.2026 tarihinde, yani yaklaşık 6 ay sonra ödemiş olduğum tutar tarafıma iade edildi.

Ancak bu kadar uzun süre beklememin ardından, şu an iade edilen tutarla aynı kitapları yine kendi sitelerinden dahi satın alamıyorum. Fiyatlar arttığı için en az 600 TL civarında zarara uğramış durumdayım ve bu gecikme tamamen firmanın süreci doğru yönetmemesinden kaynaklanıyor.

Uzun süre boyunca oyalanmam, siparişimin gönderilmemesi, müşteri hizmetlerinde defalarca kez uzun süre bekletilmem ve sonunda aynı kitapları daha yüksek fiyata almak zorunda bırakılmam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, oluşan en az 600 TL’lik farkın da tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.