to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Red 60GB Tarifi Yanıltıcı Reklam Ve Sınırsız Uygulama Şartı İhlali
06.03.2026 tarihinde numara taşıma yoluyla Vodafone Türkiye’ye geçerek “5g Red 60GB Eğlence Tarifesi” ni kullanmaya başladım. Tarife satışı yapılırken ve tanıtımında Youtube.com, Instagram, TikTok, Netflix, Prime Video ve WhatsApp uygulamalarının internet paketinden düşmeden, yani “sınırsız / internetinizden yemeyen” olarak kullanılabileceği açıkça belirtilmiştir. Bu ifadeye ilişkin ekran görüntüsü de tarafımca alınmış durumdadır.
Ancak 60 GB ana internet kotam tükendikten sonra bu uygulamalara erişim sağlayamadım ve hat üzerinden internet hizmetim fiilen kesildi. “Sınırsız / internetten yemeyen” denilen uygulamaların, paketim bitince hiç kullanılamaması, bana anlatılan ve tanıtılan tarife içeriğiyle açıkça çelişmektedir.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda çelişkili bilgilerle karşılaştım. Bir temsilci bunun sistemsel bir hata olduğunu ve üst birimlere ileteceğini söylerken, başka bir temsilci Youtube.com ve benzeri platformlarda 480p üzeri kullanımda ana kotadan düşüm yapıldığını ifade etti. Bu kısıtlama ne satış esnasında ne de tarife tanıtımında tarafıma net ve açık bir şekilde bildirilmemiştir.
Söz konusu önemli kısıtların gizlenmesi veya yeterince açık biçimde anlatılmaması, “sınırsız / internetinizden yemeyen” söylemiyle çelişmekte ve tüketici olarak beni yanıltıcı nitelik taşımaktadır. Eksik ve hatalı bilgilendirme sonucunda bu tarifeyi tercih etmiş bulunuyorum, ancak sunulan hizmet, tarafıma vaat edilenle örtüşmemektedir.
Bu nedenlerle Vodafone Türkiye’den şikayetçiyim. Yanıltıcı olduğu kanaatinde olduğum bu tarife hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve mevcut hattım için hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin feshedilmesini, yani cezasız fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
