Vodafone Paketi İzinsiz Değiştirildi Ve 2780 TL Aşırı Fatura

Vodafone hattımda mevcut tarifem yetmediği için 5G Red 60 GB Sınırsız Eğlence paketi’ne Vodafone uygulaması üzerinden geçiş yaptım. Paketin içeriği 60 GB internet, 3000 dakika, 250 SMS ve ayrıca Facebook, Instagram, X ve TikTok’un internet kotasından yemeyen, yani sınırsız kullanım dahil olduğu belirtilen bir paket olarak aylık 840 TL’ye sunuluyordu.

Paket değişikliğinden kısa süre sonra TikTok sınırsız kullanım hakkım sessizce iptal edildi. Müşteri temsilcisini aradığımda, bu fiyata zaten TikTok sınırsız olamayacağı şeklinde son derece yetersiz ve tutarsız bir geri dönüş aldım. Elimde uygulama içi ekran görüntüleri olmasa neredeyse beni yanlış bilgilendirildiğime inandırmaya çalışacaklardı. Ekran görüntülerinin olduğunu söyleyince bu kez web siteniz üzerinden şikayet oluşturmam gerektiği söylendi.

Ancak Vodafone web sitesinin arayüzü ve altyapısı o kadar sorunlu ki, üç‑dört kez denememe rağmen hiçbirinde şikayetimi gönderemedim. Bu kısmı artık yapacak bir şey yok diyerek geçmiştim; fakat kısa süre önce internet kullanımıma bakmak için tekrar uygulamaya girdiğimde, paketimin 60 GB internet, sınırsız dakika ve sınırsız SMS’e dönüştüğünü ve ücretinin de 2780 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yeni pakete geçerken 12 aylık taahhüt vermiş olmama rağmen, tarifemin içeriği ve ücreti benim onayım olmadan sürekli değiştiriliyor.

Bu durum hem bilgilendirme hem de sözleşmeye bağlılık açısından son derece rahatsız edici. Fatura kesim tarihime yaklaşık bir hafta kalmışken, öğrenci olmama rağmen, hele ki üzerinde anlaştığım içerikten farklı, sürekli değişen bir paket için 2780 TL gibi bir faturayı ödemeye niyetim yok. Elimde tarifeye geçmeden önceki açıklamalar, paket içeriği ve sonradan yapılan değişikliklerle ilgili tüm adımları gösteren ekran görüntüleri mevcuttur.

Talebim, hattıma Mart‑Nisan döneminde Vodafone uygulaması üzerinden geçtiğim 5G Red 60 GB Sınırsız Eğlence paketi’nin, ilk onayladığım haliyle (60 GB internet, 3000 dakika, 250 SMS ve belirtilen uygulamaların sınırsız kullanımı, aylık 840 TL) yeniden tanımlanması ve haksız şekilde yansıtılan veya yansıtılacak tüm fazla ücretlerin iptal edilmesidir. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollardan ve operatör değişikliği seçeneğini değerlendirerek sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.