Yanıltıcı Tarife Değişikliği Ve Sınırsız Uygulama Haklarının Kotadan Düşmesi

Vodafone hattımda uzun süredir “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” tarifesini kullanıyordum. Geçtiğimiz yıl bu tarife için aylık yaklaşık 650 TL fatura öderken, taahhüdümün sonuna doğru müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni bir tarifeye geçmem teklif edildi. Görüşme sırasında tarife içeriğini defalarca sormama ve teyit ettirmeme rağmen, hattıma anlatılandan tamamen farklı bir paket tanımlandığını sonradan fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını belirttim ve tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ederek şikayette bulundum. Şikayetim sonrası bana dönüş yapan ekip, yaşanan hatayı kabul etti, beni tekrar eski kullandığım “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” tarifesine geçirdi ve bu tarife için aylık 430 TL ödeyeceğim bilgisini verdi.

Ancak Haziran 2026 döneminde Vodafone Yanımda uygulamasında tarifemin içeriğine baktığımda, daha önce bu paket kapsamında olup kotadan düşmeyen uygulamaların artık görünmediğini fark ettim. Başta sistemsel bir hata olabileceğini düşünerek bekledim fakat yaptığım kontrollerde, sosyal medya ve benzeri uygulama kullanımlarımın internet paketimden ciddi oranda harcandığını tespit ettim. Oysa taahhütlü tarifemin kapsamında Instagram, TikTok, WhatsApp, Messenger, YouTube, Spotify, Netflix, Amazon ve Facebook kullanımlarının internet kotasından düşmemesi gerekiyordu.

Bu konu hakkında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çelişkili bilgiler verildi, hatta bir temsilci bu uygulamaların tarifemde hiçbir zaman yer almadığını iddia etti. Oysa elimde tarife içeriğini ve sınırsız uygulamaları açıkça gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Haziran 2026’dan bu yana her ay tarifemin içeriğindeki bu değişiklik nedeniyle, sınırsız olarak kullanmam gereken uygulamalar kotamdan düşmekte ve tarife haklarım eksik tanımlanmış şekilde devam etmektedir.

Vodafone’dan, tarife değişikliği ve sonrasındaki tüm işlemlere ait ses kayıtlarının incelenmesini, eski “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” tarifeme geri geçirildiğimin ve bu tarifenin sınırsız sosyal medya haklarının kayıtlar üzerinden net şekilde teyit edilmesini, kotadan düşmemesi gereken uygulama haklarımın neden kaldırıldığının açıklanmasını ve tüm eksik tanımlanan haklarımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca, Haziran 2026’dan bu yana sınırsız olması gerekirken internet kotamdan düşülen tüm kullanımlarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli iadenin yapılmasını istiyorum.