Vodafone 5G Pakette 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Vodafone mobil hattımda kullandığım 5g Hazır pakete rağmen 05.09.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 15 gündür hiçbir yerde mobil internet erişimi sağlayamıyorum. Hattım ne evde ne dışarıda, bulunduğum hiçbir noktada internete bağlanmıyor ve mobil veri üzerinden hiçbir hizmeti kullanamıyorum. Şanlıurfa Harran Başak Mahallesi’nde yaşıyorum ve hattım faturalı olmasına rağmen bu sürede kesintisiz bir internet erişim problemi yaşıyorum.

Hat ödemelerim düzenli şekilde yapılmış durumda ve sistemde herhangi bir borç ya da kısıtlama bilgisi görünmediği özellikle kontrol edilmesine rağmen internete erişim sorunum devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hattım ve bölgeyle ilgili kayıt açılmasını ve sorunun detaylı şekilde incelenmesini beklerken, bunun yerine bana başka bir operatöre geçmem tavsiye edildi. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu yaklaşım hem şaşırtıcı hem de son derece mağdur edici olmuştur.

Vodafone’un, hattımdaki internet erişim sorununu acil olarak inceleyip gidermesini ve uzun süredir yaşadığım bu kesintinin nedenini tarafıma açıkça açıklamasını istiyorum. Ayrıca yaklaşık 15 gündür internete erişemediğim için işlerim ve günlük iletişimim ciddi şekilde aksadığı halde herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle, uğradığım mağduriyetin fatura anlamında ve uygun göreceğiniz diğer şekillerde telafi edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle ele alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.