Vodafone 5G Hazır Paket Kullanıcısının Haksız İnternet Aşımı Ve Fatura Şişirilmesi

Uzun süredir Vodafone 5g Hazır Paket 20 GB kullanıcısıyım. Paketimi kullanırken telefonum neredeyse sürekli olarak Wi-Fi’a bağlı olmasına rağmen, paket aşımı yapmadığım halde hattıma internet aşımı yaptığım yönünde gerçeği yansıtmayan SMS’ler gelmektedir.

Eylül 2026 dönemine ait faturam 927 TL, Ekim 2026 dönemine ait faturam ise 1.790 TL olarak çıkmış ve her iki faturada da tarife bedelinin çok üzerinde, aşım yaptığım ifade edilmiştir. Oysa günlük kullanım düzenim değişmedi, hattımı çoğunlukla Wi-Fi üzerinden kullanıyorum ve mobil veriyi açık bıraksam bile bu seviyede bir aşım yapmam mümkün değil. Tarafıma gelen SMS’lerde de ek internet paketi tanımlandığı bilgisi yer almakta, bu da faturayı ciddi şekilde yükseltmektedir.

Geçen ay müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, buna rağmen sorunum çözülmedi ve bana şikayetimi yazılı olarak iletmem gerektiği söylendi. Ben de bu nedenle yaşadığım haksız faturalaştırmanın detaylarını burada paylaşıyorum.

Eylül ve Ekim 2026 faturalarımın, ek internet paketi tanımlamaları ve aşım kalemleri başta olmak üzere ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm internet aşım ücretlerinin ve ek paket bedellerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve tarifemin gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.