to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Hazır 40 GB Tarifesinde Açıklama Olmadan 800 TL Haksız Fatura
Vodafone mobil hattıma geçen ay 800 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu tutarı beklemediğim için ciddi anlamda mağdur oldum. Uygulama üzerinden taahhüt ve tarife detaylarımı kontrol ettiğimde, kullandığım 5G’ye Hazır 40 GB tarifesinin ücretini gördüm ancak fatura tutarının bu kadar yüksek gelmesinin gerekçesi konusunda net bir açıklama alamadım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, çözüm odaklı yaklaşılmadı. Bu durum hem güvenimi zedeledi hem de kendimi haksız bir ödeme yapmaya zorlanıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.
Bu nedenle geçen aya ait 800 TL’lik faturamda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma indirim uygulanmasını ve tutarın makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini, varsa hata veya ekstra yansıyan kalemlerin açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için Ekim ayında gelen fatura tutarının olağan dışı şekilde yüksek olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Uzun süredir hattı aktif olarak kullanıyorum ve faturam genelde yaklaşık 200–250 TL civarında gelirken, son dönemde bu tutarın benim için kabul edilemeyecek derecede arttığını gördüm.
Tarifem Vodafone’un aylık 300 TL ücretli “5G’ye Hazır 15GB Tarifesi” olup 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS hakkı içeriyor. Ancak bu tarife kapsamındaki kullanımımda olağanüstü bir fark yaratacak bir kullanım yapmadığım halde faturamın bu kadar yükselmesini anlayamıyorum. Uygulama ve faturadaki detaylarda da tarafıma net ve makul bir açıklama sunulmuyor.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve tarafıma somut bir yardımcı olunmadı. Hem faturadaki bu artışın detaylı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını hem de haksız ya da hatalı olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
