Vodafone 5G 30 GB Tarifi İçin Beklenmedik Veri Tüketimi Ve Şeffaflık Talebi

Vodafone’un “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesini kullanmaktayım. Bu tarife kapsamında aylık 30 GB internet kotam bulunuyor. Ancak son birkaç aydır, özellikle geçen aydan itibaren internet kotamın kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen yaklaşık bir hafta gibi kısa bir sürede tükendiğini fark ettim. Bu durum düzenli olarak tekrar ediyor ve normal şartlarda beklediğim tüketimle kesinlikle örtüşmüyor.

Kullandığım uygulamalar, izlediğim içerik türü ve internet kullanım süremde olağanüstü bir artış olmamasına rağmen, hattımda sanki normalden fazla veri kullanımı varmış gibi kota düşümü yapılmaktadır. Bu nedenle faturalama ve veri sayım sisteminde hatalı veya anormal bir veri sayımı olabileceğini, tarafıma açıkça bildirilmeyen ek ücretli ya da kota dışı bir uygulama veya paket değişikliği yapılmış olabileceğini ya da yeterli şeffaflıkla açıklanmayan teknik bir sorun yaşandığını düşünmekteyim.

Bu hususun 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ile Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun Tüketici Hakları ve hizmet kalitesine ilişkin düzenlemelerine aykırılık teşkil edebileceği kanaatindeyim. Konuya ilişkin olarak BTK üzerinden de şikayet oluşturdum, ancak geri dönüş için yapılan telefon aramasına o anda cevap veremedim.

Vodafone’dan, veri sayım ve faturalama sisteminin mevzuata ve teknik standartlara uygunluğunun detaylı biçimde denetlenmesini, hattıma ait ayrıntılı internet kullanım dökümünün tarafıma ve gerektiğinde ilgili kuruma sunulmasını, anormal veya haksız bir tüketim tespit edilmesi halinde oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.