Sosyal Medya Paketi Sınırsız Olmasına Rağmen Ana Kotadan Düşüyor

Vodafone hattımın tarifesi her ayın 22’sinde yenileniyor. Tarifem kapsamında 30 GB internet hakkım bulunuyor ve buna ek olarak sosyal medya sınırsız paketim var. Bu paket kapsamında özellikle Youtube.com ve Instagram gibi uygulamaların kullanımının ana internet kotamdan düşmemesi gerekiyor.

Ancak son yenilemeden sonra yalnızca 4 gün geçmiş olmasına rağmen kalan internet hakkımın 12 GB’a düştüğünü gördüm. 4 gün içinde 18 GB’lik bir kullanım yapmam fiilen mümkün değil. İnternet kullanım alışkanlığım ağırlıklı olarak sosyal medya uygulamaları üzerinden olduğu için, sınırsız sayılması gereken bu kullanımların ana kotamdan düşmesi teknik bir hata olduğunu düşündürmektedir.

Benzer bir sorunu önceki dönemlerde de yaşadım ve bu konuda daha önce de başvuruda bulunmama rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen aynı problem devam etmektedir.

Bu kapsamda, detaylı internet kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini, hangi uygulamaların ana kotadan düştüğünün açık şekilde belirtilmesini, hatalı düşülen internet kotamın tarafıma eksiksiz olarak geri yüklenmesini ve konunun teknik açıdan detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden resmi olarak şikayet edeceğimi bildiriyorum.