to read complaints and reviews, or file yours.30 GB Pakette İnternet Hakkı Beklenenden Hızlı Tükeniyor
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık iki aydır “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Geçen sene 25 GB internet içeren bir paketteydim ve bu paket bir ay boyunca bana fazlasıyla yetiyordu. Ancak bu sene Şubat ayından beri, taahhüdüm bitip 30 GB pakete geçmeme rağmen internet hakkım ayın ortasına bile gelmeden, yaklaşık on beş gün içinde tükeniyor.
Önce bu durumu 5G’ye geçmemize bağladım; bu nedenle 5G’yi kapatıp bir süre hattımı yalnızca böyle kullanmayı denedim, ancak internet kullanım süremde hiçbir değişiklik olmadı, paketim yine çok hızlı şekilde bitmeye devam etti. Kullanım alışkanlıklarımda önceki döneme göre ekstra bir artış olmamasına rağmen bu durumla karşılaşmam kafamı karıştırdı ve hatta yapılan internet sayımı konusunda bende güvensizlik oluşmaya başladı.
Vodafone’dan, Mart ayından bu yana hattımdaki internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini, paket kotasının neden bu kadar hızlı tükendiğinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda haksız bir kullanım, eksik tanımlama veya tarafıma yansıtılan hatalı bir veri trafiği tespit edilirse ücret iadesi ya da hattım için uygun bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Daha önce 25 GB’lik internet paketi kullanırken internetim ay boyunca rahatlıkla yetiyordu. Yaklaşık üç ay önce 30 GB’lik internet paketine geçtim ancak paketi büyütmeme rağmen internetim her ay henüz ayın ortasına gelmeden bitmeye başladı. Hattım aylık, 30 günlük standart faturalı paket şeklinde yenileniyor ve bu durum bu pakete geçtiğimden beri yani üç aydır devam ediyor.
Kullanım alışkanlıklarımda önceki paketime göre bir değişiklik olmadı. Buna rağmen daha yüksek kotalı pakette internetin çok daha çabuk bitmesi bana mantıklı gelmiyor ve paketimin doğru şekilde işlenmediğini düşündürüyor.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde paket kullanımımı incelediklerini ve bir sorun görünmediğini söylediler. Ancak yaşadığım durum, önceki paket deneyimimle uyuşmadığı için bu açıklamaya inanmıyorum ve detaylı, şeffaf bir inceleme yapılmasını istiyorum.
Vodafone’dan; hattıma tanımlı mevcut 30 GB paketimin kullanımının ayrıntılı ve teknik olarak yeniden incelenmesini, varsa sistemsel veya faturaya yansıyan herhangi bir hatanın düzeltilmesini ve gerekliyse haksız yere kesildiğini düşündüğüm internet kullanım bedellerinin tarafıma ücret iadesi olarak geri verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
