Vodafone 5.747 TL Aşırı Fatura Ve Aşım Limiti Talebi

Vodafone faturalı hattım eşimin üzerine kayıtlı ve hattı aktif olarak kendisi kullanıyor. Eşim okuma yazma bilmediği için hattında oluşan kullanımları, gelen SMS’leri ve aşım uyarılarını takip edemiyor. 2 Ağustos tarihli faturamızda hattımıza 5.747 TL tutarında, normalin çok üzerinde bir fatura yansıtıldığını gördük ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur olduk.

Eşim okumayı bilmediği için paket dışı kullanımların farkına varması zaten mümkün değilken, bu kadar yüksek bir aşımın öncesinde yeterli uyarı yapılmadığını ve hattın belli bir limitte otomatik durdurulmadığını düşünüyorum. Bu durum aile bütçemizi çok zorladı, gerçekten perişan olduk.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu aşımı silemeyeceklerini, fatura tutarını ödememiz gerektiğini söylediler. Ne bir kolaylık sağlandı ne de bu durumun nasıl oluştuğu konusunda tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Hattın numarası 5421****829’dur. Eşimin okuma yazma bilmemesi nedeniyle hattın daha güvenli kullanımı için bir aşım limiti tanımlanmasını, oluşan bu fatura tutarıyla ilgili olarak da makul bir indirim, iptal ya da taksitlendirme gibi bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimizin göz önünde bulundurulmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.