Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
Yaşlı Kullanıcıların Aşım Ücretinden Korunması Ve Fatura İptali Talebi

ID:36075221

Cihan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yaşlı Kullanıcıların Aşım Ücretinden Korunması Ve Fatura İptali Talebi

Cihan

Vodafone

23 Mayıs 21:21

Cihan'ın Teşekkür Mesajı

“İmran hanıma çok teşekkür ederim işlem düzeldi”

Vodafone hattımın kullanıcısı olan 65 yaşındaki babam, gelen SMS’leri ve uyarıları takip edemediği için bu ayki faturada hat aşımına girmiş ve hattımıza 2.977 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Hattımızın normal aylık faturası yaklaşık 517 TL iken, bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkması bizi hem maddi hem de manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Babamın yaşı ve dijital uyarıları takip edememesi sebebiyle bu durumun bilinçli bir kullanım olmadığı, tamamen farkına varılamayan bir aşım sonucu oluştuğu açıktır. Bu nedenle, söz konusu aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturalandırmanın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Hattımıza ait numara 0505*****47’dir.

Ayrıca, bu hattan kullanım hakları (internet, dakika vb.) bittiğinde otomatik olarak durmasını, ek bir onay olmadan aşım ücretine girmemesini istiyorum. Aşıma geçilmeden önce hattın durdurulduğu ya da açık, anlaşılır bir onay alınmadan ek ücret yansıtılmadığı bir sistemin hatta tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşlı kullanıcılar için bu tarz bir koruma mekanizmasının zorunlu olması gerektiğini düşünüyor, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.

yasli-kullanicilarin-asim-ucretinden-korunmasi-ve-fatura-iptali-talebi-1.jpg

Vodafone

23 Mayıs 22:09 (Şikayetten 47 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

24 Mayıs 17:18

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Cihan

24 Mayıs 17:19

İmran hanıma çok teşekkür ederim işlem düzeldi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onayımız Olmadan Ek Paket Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Sibel

Vodafone

13 Kasım 2025 14:58

298

Babam adına kayıtlı olan 5447****41 numaralı Vodafone faturalı hat için Bandırma’da yaşıyoruz. Her ay ortalama 291,50 TL fatura öderken, bu ay faturamız 2.325,25 TL gibi çok yüksek bir tutara ulaştı. Faturanın detayını incelediğimizde, internet aşım paketi adı altında ek ücretler yansıtıldığını görd...

onayimiz-olmadan-ek-paket-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

onayimiz-olmadan-ek-paket-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Aşım Ve Faiz Nedeniyle Haksız 3200 TL Fatura Ve Hattın Kapatılması

Özgü

Vodafone

12 Şubat 20:37

199

Babam A**** Y*****’a ait 535 *** ** ** numaralı Vodafone mobil hatta, geçtiğimiz aya ait faturada hiçbir şekilde kabul edemeyeceğimiz bir fatura tutarı yansıtıldı. Normalde otomatik ödemede olduğunu düşündüğümüz fatura ödenmemiş ve tek bir dönem için yaklaşık 300 TL civarında olması gereken fatura, ...

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yaşlı Babanızın Yanlış Veri Kullanımı Nedeniyle 605 TL Aşım Ücretinin İptali Talebi

Ahmet

Vodafone

30 Mart 18:56

775

"Aynı gün içinde olumlu dönüş aldım teşekkür ederim"

yasli-babanizin-yanlis-veri-kullanimi-nedeniyle-605-tl-asim-ucretinin-iptali-talebi-3.jpg

yasli-babanizin-yanlis-veri-kullanimi-nedeniyle-605-tl-asim-ucretinin-iptali-talebi-2.jpg

yasli-babanizin-yanlis-veri-kullanimi-nedeniyle-605-tl-asim-ucretinin-iptali-talebi-1.jpg

Vodafone Faturasında Açıklama Olmadan Eklenen 215 TL Aşım Ücreti

Melih

Vodafone

22 Ocak 18:25

168

Vodafone’a ait faturalı hatta bugün gelen faturada, herhangi bir bilgi verilmeden ve haklı bir gerekçe olmadan 215 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Hat annemin üzerine kayıtlı olup, bu hatta normal paket kullanımı dışında ek bir işlem veya isteğe bağlı ek paket talebimiz olmadı. Tari...

vodafone-faturasinda-aciklama-olmadan-eklenen-215-tl-asim-ucreti-1.jpg

Emin sonuçtan çok memnun

Çözüldü