Yaşlı Kullanıcıların Aşım Ücretinden Korunması Ve Fatura İptali Talebi

Vodafone hattımın kullanıcısı olan 65 yaşındaki babam, gelen SMS’leri ve uyarıları takip edemediği için bu ayki faturada hat aşımına girmiş ve hattımıza 2.977 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Hattımızın normal aylık faturası yaklaşık 517 TL iken, bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkması bizi hem maddi hem de manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Babamın yaşı ve dijital uyarıları takip edememesi sebebiyle bu durumun bilinçli bir kullanım olmadığı, tamamen farkına varılamayan bir aşım sonucu oluştuğu açıktır. Bu nedenle, söz konusu aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturalandırmanın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Hattımıza ait numara 0505*****47’dir.

Ayrıca, bu hattan kullanım hakları (internet, dakika vb.) bittiğinde otomatik olarak durmasını, ek bir onay olmadan aşım ücretine girmemesini istiyorum. Aşıma geçilmeden önce hattın durdurulduğu ya da açık, anlaşılır bir onay alınmadan ek ücret yansıtılmadığı bir sistemin hatta tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşlı kullanıcılar için bu tarz bir koruma mekanizmasının zorunlu olması gerektiğini düşünüyor, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.