Vodafone 50 GB Paketin 10 Günde Hatalı Tüketimi Ve Açıklama Talebi

Vodafone’da 50 GB içeren teslim paketim bulunuyor. Evde ve iş yerimde Wi‑Fi olmasına rağmen bu ay paketim 20 Ağustos’ta yenilendi ve 1 Eylül’de, yani sadece 10 gün içinde internetimin tamamen bittiği bilgisi verildi. Normal kullanımım bu kadar kısa sürede 50 GB tüketecek düzeyde değil ve bu durum bana kesinlikle mantıklı gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda GB’larımın tam olarak nerede ve nasıl harcandığını öğrenmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana sadece çözüm merkezinin 8 gün içinde geri dönüş yapacağı söylendi, net bir açıklama yapılmadı ve hemen ek paket almam için yönlendirme yapıldı. Üstelik sunulan ek paketlerin fiyatları da oldukça yüksek.

Kullanımımda olağanüstü bir durum olduğunu düşünmüyorum, zaman zaman Wi‑Fi’dan hücresel veriye geçmiş olsam bile 50 GB’ın 10 günde bitmesi makul değil. İnternet paketimin detaylı kullanım dökümünün incelenmesini, hatalı bir işlem veya sistem kaynaklı bir sorun varsa bunun düzeltilmesini ve haksız yere silinen ya da hızlıca tüketilmiş görünen GB’larımın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte müşterinin günlerce bekletilmeden, açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.