to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G 20GB Paketi Beklenenden Çok Hızlı Bitiyor
Vodafone’da 5g’ye Hazır 20 GB tarifesini kullanıyorum. 22 Temmuz’da yenilenen paketimin 9 Ağustos’ta bittiğine dair bildirim aldım. Normalde internet kullanım alışkanlığım değişmediği halde, 20 GB’lik paketin iki haftadan kısa sürede tamamen bittiği söyleniyor. Kullanımıma göre böyle bir tüketim yapmadığımdan eminim.
Benzer bir durumu yaşayan bir arkadaşım daha var, onun da paketi normalden çok daha hızlı bitmiş görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kullanım detaylarına bakmam söylendi, ancak açıklayıcı bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Bu nedenle paketin 5g ile ilgili bir sayım hatası mı ya da sistemsel bir problem mi olduğu konusunda endişe duyuyorum.
Haksız yere düşüldüğünü düşündüğüm GB’lerin tarafıma iadesini ve bu durum nedeniyle oluşmuş olabilecek tüm ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. İnternet kullanımımın yeniden incelenmesini ve bana net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım 20 GB internet paketimde 9 Ağustos tarihinde olağan dışı bir veri tüketimi fark ettim. Normal kullanımıma göre çok kısa sürede paketimin tamamının bittiğine dair SMS aldım. Çevremdeki birçok Vodafone kullanıcısının ve Şikayetvar’daki diğer kullanıcıların da benzer şekilde paketlerinin anormal hızda tükendiğini belirtmesi sebebiyle, hattımdaki internet kullanım verilerinin doğru tutulmadığından ciddi şekilde şüphe duyuyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, temsilci kullanımın normal olduğunu söyledi ancak bu kullanım benim için kesinlikle olağan değil. Yıllardır aynı paketi kullanmama rağmen bugüne kadar 20 GB internet paketimi hiç bitirmedim, ilk kez böyle bir durum yaşıyorum. Buna rağmen temsilcinin “paketinizi yükseltelim” şeklinde öneride bulunmasını, verilerdeki bu şüpheli duruma rağmen sorunu araştırmak yerine paketi yükseltmeye yönlendirmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca benim talebim olmamasına rağmen hattıma kendiliğinden ek internet paketi tanımlandığını gördüm. Hiçbir şekilde ek paket talebim olmamasına rağmen, sanki paketim gerçek bir kullanım sonucu bitmiş gibi işlem yapılmasını ve üzerine otomatik olarak ücretli ek paket tanımlanmasını doğru bulmuyorum.
Hattımdaki 20 GB paketimin olağan dışı görünen tüketiminin ayrıntılı şekilde incelenmesini, isteğim ve onayım dışında tanımlanan ek internet paketinin iptal edilmesini, bu ek pakete ait tüm ücretlerin ve haksız yere tüketildiğini düşündüğüm GB’lerimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç sonuçlanana kadar Vodafone’dan kurumsal ya da bireysel olarak hiçbir şekilde hizmet almayı düşünmüyorum ve gerekmesi halinde her türlü yasal sürece başvurmaya hazır olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu tür otomatik ek paket tanımlamalarının ve paket yükseltme yönlendirmelerinin müşterinin açık onayı olmadan yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezinizin dediği tek şey paketi yükseltelim. Kesinlikle kabul etmiyorum ve iadesini istiyorum. Her türlü yasal sürece de hazırım.
