Vodafone 20 GB Tarife Fiyatı 350% Artışı Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Vodafone hattımda kullandığım 20 GB’lik tarifem sona erdi. Daha önce aylık yaklaşık 130 TL ödediğim bu paketin güncel fiyatı sistemde 389 TL olarak görünürken, müşteri hizmetlerini aradığımda bana aynı paket için 520 TL’den işlem yapılacağı söylendi. Aradaki fark tam anlamıyla yaklaşık yüzde 350’ye yakın bir artış anlamına geliyor ve bu durumu hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Görüşme sırasında bu fahiş artışın nedenini sorduğumda, makul bir açıklama yapılmadığı gibi, müşteri temsilcisi ile konuşma esnasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem uygulanan fiyatlandırma hem de temsilcinin bu tavrı karşısında kendimi mağdur hissediyorum.

Ben, genel enflasyon oranı yaklaşık yüzde 29 iken buna paralel, makul ve öngörülebilir bir fiyat artışı beklerken, Vodafone’dan çok daha yüksek ve mantıksız bir zamla karşılaştım. Talebim, tarifemin makul bir seviyede, enflasyon oranlarına yakın şekilde fiyatlandırılması ve bana uygulanmak istenen 520 TL’lik bedelin yeniden değerlendirilmesidir.

Ayrıca, müşteri temsilcisinin saygısız ve iletişimi sonlandırıcı tavrı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.