Çekim Sorunu Ve Haksız Borçlandırma Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone hattımın çekim sorunu ve sonrasında yaşadığım haksız borçlandırma nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 5 Aralık’ta Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bulunduğum bölgeden dolayı hattımın çekmediğini, bu yüzden cayma bedeli olmadan faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Telefonda bunu onayladılar ve hattımı faturasız hatta geçirdiler. Ben de bu onaya güvenerek hattı sim karttan çıkardım ve hiç kullanmadım.

Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra hattıma 4 bin tl’nin üzerinde borç çıkarıldığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar Vodafone’u aradığımda hiçbir şey yapamayacaklarını, bu borcu ödemem gerektiğini söylediler. Kullanmadığım hat için bu borcu da ödemek zorunda kaldım. Sonrasında yaklaşık 6 ay boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, hem hattın kapatılmasını hem de bu haksız borçların incelenmesini talep ettim ancak ne hattı kapattılar ne de faturayı düzelttiler, borç sürekli birikmeye devam etti ve sonunda avukatlık oldum, bir de avukat masrafı eklendi.

Bu süreçte Vodafone uygulaması üzerinden de başvuru yaptım. Müşteri temsilcisine bunu söylediğimde “Neden oraya inanıyorsunuz? ” şeklinde son derece şaşırtıcı ve güven kırıcı bir yanıt aldım. Son olarak bana SMS ile faturasız hatta geçişimin gerçekleştiği bildirildi, ancak buna rağmen hattıma yaklaşık 15 bin tl tutarında fatura yansıtılmış durumda. Gönderdiğim Vodafone fatura ödeme ekranı görüntüsünde de gözüktüğü üzere hattıma çok yüksek tutarlı borç çıkarılıyor.

Kısaca özetlemek gerekirse, çekim sorunu yaşadığım, kullanmadığım ve faturasız hatta geçirilmesi onaylanan bir hat için cayma bedeli almadan geçiş yapılacağı söylenmesine rağmen yüksek tutarlı faturalarla borçlandırıldım, hattım kapatılmadı ve sonunda avukata verildim. Kullanmadığım hatta çıkarılan bu borçların iptal edilmesini, avukatlık dosyam dahil olmak üzere tüm borcun silinmesini ve hattımın talebim doğrultusunda kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmelerimin incelenerek tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.