to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 14 Günlük Cayma Hakkını Reddederek 464,52 TL Haksız Bedel İddiası
21.10.2026 tarihinde dijital kanallar üzerinden Vodafone’a numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Ancak hizmetten memnun kalmadığım için, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince tanınan 14 günlük yasal ve koşulsuz cayma hakkımı süresi içinde kullanarak hattımın iptalini talep ettim.
Bulunduğum bölgede yaşanan kapsama ve çekim sorunları, müşteri hizmetleri ile yaptığımız telefon görüşmesinde Vodafone tarafından da açıkça kabul edilmiştir. Buna rağmen Vodafone, tarafıma kanunen tanınmış olan bu hakkı yok saymakta, cayma talebimi reddetmekte ve 464,52 TL tutarında, yasal dayanağı olmayan bir “indirim iptal / cayma bedeli” yansıtmaktadır.
Konuyla ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden de resmi şikayet kaydı (Şikayet No: 327802798) oluşturulmuş olup süreç resmi makamlar nezdinde takip edilmektedir. Buna rağmen yasal cayma hakkımın ve resmi başvurularımın yok sayılması kabul edilemez.
Yasal süresi olan 14 gün dolmadan yapılan cayma işlemlerinde cezai şart veya cayma bedeli talep edilemeyeceği kanunen açıkken, Vodafone’un bu tutumunu usulsüz ve haksız buluyorum. Vodafone’un bu uygulamadan derhal vazgeçmesini, tarafıma çıkarılan 464,52 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve hattımın, yasal cayma hakkım kapsamında herhangi bir ceza yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum. Ok
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma hiçbir çözüm sunmadınız bu tutarı ödemek zorunda olduğumu söylediniz. Bu durumun dayanağı olan yasal maddeler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve bu kanuna dayanılarak çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde çok net bir şekilde düzenlenmiştir. Operatörlerin dijital/uzaktan (telefon, internet, uygulama vb.) yaptığı tüm sözleşmeler "mesafeli sözleşme" kapsamında olduğundan bu kurallara tabidir. İlgili kanun maddeleri ve fıkraları şunlardır: 1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği - Madde 9 (Cayma Hakkı) Madde 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir 2. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun - Madde 48 (Mesafeli Sözleşmeler) Madde 48 / Fıkra 4: Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. 3. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği - Madde 16 (Sözleşmenin İfası ve Teslimat / Hizmet İfası) Hizmet (mobil haberleşme/GSM) sözleşmelerinde 14 günlük sürenin başlangıcı sözleşmenin kurulduğu andır. Ben 21.10.2026 tarihinde bu sözleşmeyi kurduğum ve henüz 14 günlük yasal sürem dolmadığı için, bu maddeler harfiyen benim durumumu korumaktadır.
