Sistemsel Hatalar Nedeniyle Taahhüt İptali Gerçekleşmedi Ve Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

30 Haziran 2026 tarihinde Vodafone taahhüdümün son günüydü. İstanbul'un merkezi bir semtinde yaşamama rağmen uzun süredir ciddi çekim problemleri yaşamam ve müşteri hizmetlerinden hiçbir zaman kalıcı bir çözüm alamamam nedeniyle Vodafone ile devam etmek istemedim. Bu nedenle taahhüdüm otomatik olarak yenilenmeden önce hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım.

İlk görüşmemde temsilci, 30 Haziran günü iptal işlemini gerçekleştirirsem herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi söyledi. Uzun süren görüşme sırasında iptal işlemi neredeyse tamamlanmışken telefonda ses sorunu yaşandı. Karşı tarafın sesini duyamadım, uzun süre bekledim ancak görüşme düzelmeyince telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Hemen tekrar aradığımda sistemde "yarım kalan bir işlem" olduğu söylendi. Temsilci, bu nedenle işlemime devam edemediğini, telefonu kapatıp yeniden aramamı ve şikayet birimine yönlenerek işlemi tamamlamam gerektiğini söyledi. Ancak tekrar aradığımda bana belirtilen yönlendirme çıkmadı. Yeniden müşteri temsilcisine bağlandım ve durumu anlattım.

Bu görüşmede bana sistemsel bir hata olduğu, yarım kalan işlem nedeniyle iptal talebimin işleme alınamadığı söylendi. Özellikle 30 Haziran günü içerisinde işlemin tamamlanmasını istediğimi ve cayma bedeli ödemek istemediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen temsilci, işlemi gerçekleştiremediklerini ve 1 Temmuz'da yapılacak işlemlerde cayma bedeli oluşabileceğini söyledi.

Aynı gün tekrar aradığımda yaklaşık 47 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşmede bana Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bir işlem başlattığım ve işlemin yarım kaldığı söylendi. Ancak ben böyle bir işlem yapmadım. Hatta Vodafone Yanımda uygulamasının şifresini dahi bilmediğimi, faturalarımı banka üzerinden ödediğimi ve uygulamayı kullanmadığımı belirttim. Buna rağmen sistemlerinde böyle bir kayıt olduğunu ve bu yüzden yapamadıklarını söylediler.

Bunun üzerine sistemsel bir hata olabileceğini, konunun teknik ekibe iletilmesini talep ettim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bana yarım kalan talebin 24 saat sonra sistemden düşeceği ve ancak o zaman yeni işlem yapılabileceği söylendi. Defalarca bunun benim hatam olmadığını ve 1 Temmuz'a kalması halinde mağdur olacağımı belirtmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Çünkü 1 Temmuz'da taahhüdüm yenilenecekti ve cayma bedeli ödemek zorunda kalacaktım.

Daha sonra yazılı olarak canlı destek ile görüştüm. Canlı destek temsilcisi de işlemin 30 Haziran saat 00.00'dan önce tamamlanması gerektiğini, aksi halde cayma bedeli oluşacağını söyledi. Bu görüşmenin ekran görüntüleri elimde bulunmaktadır. Ardından tarafıma "30 dakika içinde aranacaksınız" içerikli SMS gönderildi. Beklememe rağmen aranmadım. Daha sonra ise "size ulaşamadık" içerikli bir SMS aldım. Oysa telefonum açıktı ve herhangi bir çağrı almadım. Özetle 30 Haziran yani taahhüdümün son günü sayısız kez iptal etmek istediğimi söylememe rağmen etmediler ve bana bana iftira attılar.

1 Temmuz 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bir gün önce yaşanan tüm süreci anlattım. 30 Haziran günü defalarca iptal talebinde bulunduğumu, ancak Vodafone'un kendi sistemsel sorunları nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediğini belirttim. Buna rağmen tarafıma 26,13 TL cayma bedeli yansıtıldığı söylendi.

Buradaki sorun tutarın miktarı değildir. Sorun, Vodafone'un kendi sistemsel problemleri nedeniyle zamanında yapmak istediğim işlemin engellenmesi ve bunun sonucunda tarafıma haksız bir bedel yansıtılmasıdır!

Ayrıca bu duruma ilişkin şikayet kaydı oluşturmak istediğimde müşteri temsilcisine beni şikayet birimine aktarmasını talep ettim. Ancak "şikayet hattı biziz" dediler ve şikayetçi olduğumu, bu konuda dosya oluşturmak istediğimi söyledim. Cayma bedeli konusunda şikayet alamıyorum dedi! Yani şikayet kaydımın oluşturulması da reddedildi. Gerçekten koca bir saçmalık!

***Sonuç olarak; taahhüdümün son günü olan 30 Haziran'da iptal talebinde bulunmama rağmen Vodafone'un sistemsel sorunları nedeniyle işlem tamamlanamamış, tarafıma kullanmadığım bir uygulama üzerinden işlem yaptığım iddiası yöneltilmiş, aranacağım söylenmesine rağmen aranmayıp ulaşılamadığıma dair SMS gönderilmiş, ardından da haksız şekilde cayma bedeli yansıtılmıştır. Şikayet etmek istediğimde de şikayetim alınmamıştır.***

Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum. 30 Haziran 2026 tarihli çağrı kayıtlarımın ve işlem geçmişimin incelenmesini, haksız olarak yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.