to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedelindeki 4.600 TL Artışa Karşı Şikayet
Vodafone Red hattımı Osmaniye Kadirli’de uzun süredir yaşadığım çekim sorunları nedeniyle başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Hattımı taşımadan önce hem Vodafone uygulamasından hem de müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelimi özellikle sordum ve 784 TL olduğu bilgisi verildi, uygulamada da bu tutar aynı şekilde görünüyordu.
Bugün ise hattımı taşıdıktan sonra tarafıma 4.600 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Uygulamada 784 TL görünen ve telefonla da teyit ettiğim bir tutarın bu şekilde 4.600 TL’ye çıkması bana göre tamamen yanıltıcı ve haksız bir uygulamadır.
Vodafone’dan, hattımı taşımadan önce hem uygulamada hem de müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye uygun şekilde, cayma bedelimin 784 TL olarak düzeltilmesini ve fazla çıkarılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda Red tarifesine ait taahhüdümün bitiş tarihi uygulamada taahhüt sonuna 2 gün kalmış olarak görünüyordu ve uygulamada yaklaşık 784 TL civarında bir cayma bedeli yansıtılmıştı. Ben de taahhüdümün bittiğini düşünerek 20.06.2026 tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım.
Bugün ise SMS ile 4.600 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını gördüm. Uygulamaya tekrar girdiğimde ise taahhüdüm sanki 8. Ayındaymış gibi gösterilip yaklaşık 6.500 TL civarında bir cayma bedeli yansıtıldığını fark ettim. Yani ilk olarak daha düşük görünen cayma bedeli, sonrasında geriye dönük gibi değiştirilip çok daha yüksek bir rakama çıkarılmış durumda.
Biten taahhüdümü bitmemiş gibi gösterip bu şekilde yüksek bir bedel çıkarılması hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur. Bu kadar köklü bir firmanın uygulamada farklı, SMS’te farklı, sonrasında da daha yüksek bir cayma bedeli yansıtmasını kabul etmiyorum.
Uygulamada taahhüt ve cayma bedeli kısmında o tarihte bana gösterilen tutarların esas alınmasını ve 4.600 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, tarafıma haksız çıkarılan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
