Vodafone 100 GB Sınırsız Pakette Aşım Ücretleri Ve İzinsiz Tekrarlanan Paket Yenilemeleri

Vodafone bireysel faturalı hattımda kullandığım 100 GB sınırsız paket ile ilgili ciddi bir fatura ve aşım sorunu yaşıyorum. Paketimde Instagram, TikTok, YouTube.com gibi uygulamaların internete dahil olmadığı, yani internetimden yemeden kullanılabileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen Kasım dönemine ait faturamda 4.250 TL civarında aşım ücreti yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 6.714,25 TL’ye çıktı.

Fatura dönemim bir aylık olmasına rağmen, sadece 7 gün içinde 7 Kasım’dan 14 Kasım’a 100 GB’lik sözde sınırsız internet paketimi bitirdiğim kabul edilerek hattıma tam 13 kez yeni paket tanımlanmış ve her biri için ücret yazılmış. Bu süreçte tarafıma sadece SMS gönderilmiş, hiçbir şekilde aranarak bilgilendirme yapılmamış ya da onayım alınmamıştır. Ben böyle bir kullanım yaptığımı da, 7 günde bu kadar internet tükettiğimi de kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede YouTube.com’un sınırsız olduğu, ancak sadece 720 p kalitede izlersem geçerli olduğu şeklinde bir bilgi verildi. Bu kısıtlılık ne sözleşme sırasında ne de paket tanıtımında bu kadar açık ve net ifade edilmemişti. Üstelik “sınırsız” olarak satılan bir pakette, çok kısa sürede bitmiş gibi gösterilip arka arkaya 13 kez ücretli paket yenilenmesini ne mantıklı ne de hakkaniyetli buluyorum. Ayrıca faturama itiraz hakkımın bile olmadığı söylenerek talebim ilk aşamada reddedildi.

Kocaeli’de kullandığım hattıma ait Kasım faturamda yer alan aşım ve ek paket ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, “sınırsız” denilerek sunulan paketin koşullarının şeffaf şekilde değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilerek faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yüksek tutarlı ek paket tanımlamalarında müşteriye sadece SMS değil, mutlaka aranarak açık onay alınmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.