Vodafone Faturamda Haksız Ek Kullanım Ücretleri Ve Aşırı Tutarın İadesi Talebi

Vodafone mobil hattım için Ekim ayında kesilen faturam normalde 955 TL olması gerekirken 3.234,75 TL olarak faturalandırıldı. Faturayı incelediğimde “ek kullanımlar” adı altında haksız olduğunu düşündüğüm şekilde 2.122 TL civarında ekstra ücret yansıtıldığını gördüm.

Hattımda 60 GB internet paketi bulunuyor ve bu pakete sınırsız Instagram, sınırsız Facebook, sınırsız WhatsApp ve sınırsız Youtube.com dahildir. Ekim ayında bunların dışında kalan uygulamaları neredeyse hiç kullanmadım. Buna rağmen 60 GB internetimin bittiği ve aşım paketinin devreye girdiği söyleniyor. Daha önce sınırsız uygulamalar yokken 20 GB paket kullanırken bile internetim bana yetiyordu, dolayısıyla böyle bir aşımın olması bana göre mümkün değil.

Vodafone müşteri hizmetlerini 4 kez arayarak durumu ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Bana internet paketimin bittiği, ek kullanım ücretlerinin bu yüzden işlendiği ve aşım olduğuna dair SMS gönderildiği söylendi. Ancak iş yoğunluğum ve paketin bitmesinin mantıken imkansız olduğunu düşündüğüm için SMS bildirimlerimi kapatmıştım, bu nedenle aşım mesajlarını görmedim. Otomatik ödeme talimatım olduğu için de bu yüksek fatura doğrudan hesabımdan tahsil edildi.

Haksız olduğunu düşündüğüm ek kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 60 GB internet paketimin hangi kullanım sonucu nasıl bittiğinin, özellikle de sınırsız olarak tanımlanan uygulamalar varken bu aşımın nasıl oluştuğunun detaylı şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İlgili hattımın numarası 0530********12’dir.