Onaysız Ek İnternet Paketi Ve 580 TL Ücret İptali Talebi

Vodafone faturalı hattımda aylardır devam eden bir sorun yaşıyorum ve artık gerçekten bıktım. Onayım ve isteğim olmadığı halde, birkaç gündür üst üste 1 GB ek internet paketi tanımlanıyor ve bunun için 290 TL ücret yansıtılıyor. Bu durum toplamda 3 kez tekrarlandı ve şu an haksız yere 580 TL ek ücret faturama eklenecek.

Her ay düzenli olarak para ödediğim sınırsız TikTok paketim olmasına rağmen, uygulamayı kullanırken internetim genel haktan düşüyor ve sanki paketim yokmuş gibi ücretlendiriliyorum. Aşım yapacağım bir uygulama da kullanmıyorum, buna rağmen “ek paket yüklendi” şeklinde bilgilendirmeler geliyor. Benim zaten sınırsız paketim varken internetimin düşmesi ve ardından ek paket satılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sınırsız paketimin internet yemesiyle ilgili talep oluşturuldu, ayrıca haksız ek paket yüklenimi için de kayıt açıldı ama hiçbirinde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sürekli “dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse ilgilenmiyor, sorun aynen devam ediyor.

Onayım olmadan tanımlanan bu 1 GB ek paketlerin ve toplamda 580 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Sınırsız TikTok paketimin de gerçekten sınırsız olacak şekilde doğru çalışmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.