İzinsiz Aşım Paketleriyle 4.500 TL Ücretlendirme Ve Vodafone’dan Acil İade Talebi

Vodafone mobil hattımda Ağustos ayı faturamda bilgim ve onayım dışında peş peşe 20 adet 1 GB aşım paketi eklendiğini fark ettim. Bu paketlerin toplam tutarı yaklaşık 4.500 TL olarak faturama yansıtılmış. Hattımda zaten 100 GB normal internet kullanım hakkım bulunmasına ek olarak WhatsApp, Instagram, TikTok, YouTube.com ve diğer sosyal medya uygulamalarım da sınırsız olmasına rağmen bu aşım paketlerinin tanımlanması bana göre tamamen usulsüzdür.

Herhangi bir onay vermeden hattıma otomatik olarak bu kadar yüksek tutarlı aşım paketi yüklenmesi sebebiyle Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemiz sırasında bu 20 adet 1 GB’lik paketlerin “sistem otomatik ekler” şeklinde açıklanması, yaşadığım mağduriyeti hiç dikkate almayan bir yaklaşım olmuştur.

İznim ve açık onayım olmadan bu şekilde ardı ardına aşım paketi tanımlanmasını kabul etmiyorum. Ağustos ayı faturama yansıtılan yaklaşık 4.500 TL tutarındaki bu haksız ücretlendirmenin iptal edilerek tarafıma iadesini acil olarak talep ediyorum. Ayrıca hattımda benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.