Hepsijet Teslimatında Yanıltıcı Bilgi Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle Mağduriyet

Hepsijet ile kum22613662782 takip numaralı gönderim için dün çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tüm gün evdeydim, kesinlikle kapı zilim çalmadı. Yağmurlu bir gündü ve bu nedenle kuryenizin gerçekte adrese hiç gelmediğini düşünüyorum. Buna rağmen sisteme “alıcı adreste değil” bilgisi girilmiş ve ürünüm için iade süreci başlatılacağına dair SMS aldım.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm görevli, sistemde herhangi bir arama görünmediğini ve aranmadığımı açıkça kabul etti. Daha sonra ise iki kez arandığım söylenerek tamamen bunun tersini iddia ettiler. Görüşmelerle ilgili ses kaydım mevcut, yani ortada açıkça çelişkili bilgi veriliyor ve bu durum bana göre yalan beyana giriyor.

Ayrıca apartman güvenlik görevlisiyle birlikte kamera kayıtlarımızı da inceledim. Kargonun teslim edilmediği belirtilen saatlerde binaya veya siteye herhangi bir Hepsijet görevlisinin giriş yapmadığı açıkça görülüyor. Yani kuryenizin belirtilen saatlerde adrese gelmediği kamera kayıtlarıyla kanıtlı.

Beş gündür beklediğim Kumtel ocak ürünüm, kuryenin gelmeden sisteme yanlış ve gerçeğe aykırı bilgi girmesi yüzünden bana teslim edilmeden satıcıya geri gönderilmek isteniyor. Bu süreçte Hepsijet’ten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, tam tersine çelişkili açıklamalar ve sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştım.

Ürünümün kesinlikle iade sürecine sokulmadan, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve adresime gerçekten gelinerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kurye ve müşteri temsilcileriyle ilgili bu hatalı ve gerçeğe aykırı işlemler hakkında detaylı inceleme yapılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kalıcı önlem alınmasını istiyorum. Aksi durumda tüm ses kayıtları ve kamera görüntüleri de dahil olmak üzere elimdeki belgelerle yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsijet ile çalışan hiçbir firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve aklınızda olsun