Hastane Santralinde Randevu Sorunu Ve İlaç Yazdırma Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Sakarya Özel Beyhekim Hastanesi Fizik Tedavi bölümüne her ay düzenli olarak muayeneye gidiyorum ve yeşil reçeteli ilaç kullanıyorum. Bu ilaçları eczanelerde her zaman bulamadığım için önce ilacı bulmak, sonra da zamanında reçete yazdırmak zorundayım. Bugün saat 15.30 civarında hastaneyi arayıp düzenli olarak muayene olduğum hocamın hastanede olup olmadığını sordum, saat 16.30’a kadar hastanede olacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine önce ilacımı eczaneden temin ettim.

Daha sonra saat 15.45’te hastaneyi tekrar aradım. Santraldeki görevli hanımefendiye durumumu anlatarak, sadece ilacımı yazdırmak için hocaya görünmem gerektiğini söyledim. Buna rağmen bana randevu vermemek için adeta uğraştı ve hekimin saat 17.00’ye kadar tüm randevularının dolu olduğunu belirtti. Yine de kendi imkanlarımla hastaneye gittim ve saat 16.00’da hastanede oldum ancak danışmaya sorduğumda doktorun çıkmış olduğunu öğrendim.

Benim asıl tepkim, santralde ve danışmada görevli personelin, durumumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, hocayı arayıp “Hastanız geldi, çıkmadan önce bakabilir misiniz? ” deme zahmetinde bile bulunmamalarıdır. Danışmadaki görevli, hocanın tüm hastalara bakıp erken çıktığını söyledi fakat bu durum öngörülebiliyorsa, benim için de kısa bir muayene randevusu açılabilirdi. Sonuçta ben hem bir hastayım hem de hizmet karşılığı ücret ödeyen bir müşteriyim.

Danışmadaki görevlilerin, üç kişi bir arada ellerinde telefonla vakit geçirip, en küçük bir çaba göstermemeleri beni hem kırdı hem de mağdur etti. Alt tarafı sadece ilacımı yazdırmam gerekiyordu; bugün bu nedenle mağdur oldum. Personelin hasta odaklı, çözüm arayan bir yaklaşım sergilemesini, hastaların bu şekilde başından savılmamasını ve bu konuyla ilgili gerekli uyarıların yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.