Verilen 3 GB İnternet Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Destek Eksikliği

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve 3 Mart tarihinde Vodafone tarafından aranarak mevcut şikayetimle ilgili olarak hattıma 3 gün geçerli 3 GB internet tanımlanacağı söylendi. Ben de bu iyi niyetli yaklaşıma güvenerek Şikayetvar üzerinden açmış olduğum şikayetimi geri çektim. Ancak şikayeti geri almamın ardından ne arayan oldu ne de verilen söz tutuldu.

Aradan günler geçmesine rağmen hattıma hiçbir şekilde 3 GB internet tanımlanmadı. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm, her seferinde kaydımın olduğu ve 24 saat içinde paket yükleneceği söylendi. Sesli müşteri hizmetlerini aradığımda da “size geri dönüş yapılacaktır” denilerek yine 24 saat beklemem istendi, fakat sonuç değişmedi.

Her aradığımda farklı bir bilgi verildi. Bir müşteri temsilcisi internet paketinin tanımlı olduğunu ve sadece 24 saat beklemem gerektiğini söylerken, bir başkası sistemde hiçbir kaydımın görünmediğini ifade etti. Özellikle bir müşteri temsilcisi “bana güvenebilirsiniz” diyerek beni oyaladı; ben de buna rağmen bekledim, ancak üzerinden bir gün daha geçmesine rağmen yine kimse geri dönüş yapmadı.

Beni arayan 0542 542 66 22 numarasını tekrar aradığımda da sesli yanıt sisteminde “size geri dönüş sağlanacaktır” denmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması, şikayeti geri çektirdikten sonra müşterinin tamamen sahipsiz bırakılması, Vodafone gibi bir firmaya yakışmayan ve müşteriyi hayal kırıklığına uğratan bir durumdur. Şikayeti kapattırana kadar her şeyle ilgilenilip, sonrasında ortada kimsenin olmaması güven zedeleyici bir süreç yaratmaktadır.

Verilen 3 GB internet sözünün derhal hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte neden kimsenin sorumluluk almadığı, neden çelişkili bilgiler verildiği konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.