to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve 3 Mart tarihinde Vodafone tarafından aranarak mevcut şikayetimle ilgili olarak hattıma 3 gün geçerli 3 GB internet tanımlanacağı söylendi. Ben de bu iyi niyetli yaklaşıma güvenerek Şikayetvar üzerinden açmış olduğum şikayetimi geri çektim. Ancak şikayeti geri almamın ardından ne arayan oldu ne de verilen söz tutuldu.
Aradan günler geçmesine rağmen hattıma hiçbir şekilde 3 GB internet tanımlanmadı. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm, her seferinde kaydımın olduğu ve 24 saat içinde paket yükleneceği söylendi. Sesli müşteri hizmetlerini aradığımda da “size geri dönüş yapılacaktır” denilerek yine 24 saat beklemem istendi, fakat sonuç değişmedi.
Her aradığımda farklı bir bilgi verildi. Bir müşteri temsilcisi internet paketinin tanımlı olduğunu ve sadece 24 saat beklemem gerektiğini söylerken, bir başkası sistemde hiçbir kaydımın görünmediğini ifade etti. Özellikle bir müşteri temsilcisi “bana güvenebilirsiniz” diyerek beni oyaladı; ben de buna rağmen bekledim, ancak üzerinden bir gün daha geçmesine rağmen yine kimse geri dönüş yapmadı.
Beni arayan 0542 542 66 22 numarasını tekrar aradığımda da sesli yanıt sisteminde “size geri dönüş sağlanacaktır” denmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması, şikayeti geri çektirdikten sonra müşterinin tamamen sahipsiz bırakılması, Vodafone gibi bir firmaya yakışmayan ve müşteriyi hayal kırıklığına uğratan bir durumdur. Şikayeti kapattırana kadar her şeyle ilgilenilip, sonrasında ortada kimsenin olmaması güven zedeleyici bir süreç yaratmaktadır.
Verilen 3 GB internet sözünün derhal hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte neden kimsenin sorumluluk almadığı, neden çelişkili bilgiler verildiği konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Son dönemde yapılan fahiş zamlar zaten rahatsız ediciyken, yaşadıklarım artık iyice güvenimi sarstı. Asgari ücrete yapılan zam ortadayken, Vodafone’un tarifelerine neredeyse yüzde yüze yakın zam yapması kabul edilebilir bir durum değil. Mevcut hattım iç...
Mart ayında Vodafone tarafından arandım ve 50 GB internet içeren, vergiler dahil 571 TL sabit ücretli bir faturalı hat teklifiyle 12 aylık sözleşme yaptım. Tarife ücretimin sözleşme boyunca kesinlikle değişmeyeceği özellikle belirtildi. Ancak bu ay faturam hiçbir bilgilendirme olmadan 593 TL olarak ...
Vodafone müşteri hizmetlerini 3 Ocak tarihinde fatura iptali işlemi için aradım. Görüşme sırasında bana, hatta kapattırmayayım diye 2 GB internet tanımlayabileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim ve görüşme sonlandı. Ancak sonrasında hatta hiçbir şekilde internet tanımlanmadı. Bunun üzerin...
21.03.2024 tarihinde t*** hattımı Vodafone'a taşıdım. Bana 4+4 GB internet paketi sunuldu ve ben de bunu kabul ettim. Ancak sadece 4 GB internet verildi. Üç kez bayi ile görüştüm ve 'Tarifenizde bir sıkıntı var, çözeceğiz.' dediler. Müşteri hizmetlerinin beni arayacağını söylediler fakat arayan olma...
Yorumlar