Keten Olmadığı İçin Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Talebi

By Merve Serin isimli tesettür tekstil firmasından 18 Temmuz tarihinde “Dolce keten elbise” modelinin kiremit rengini satın aldım, ürün 24 Temmuz’da teslim edildi. Ürünün açıklamasında sadece “keten elbise” ifadesi yazıyordu, başka hiçbir detay yer almıyordu. Yazın tatilde giymek üzere, keten olduğuna güvenerek bu ürünü tercih ettim.

Ürün elime ulaştığında elbisenin iç kısmının tamamen polyester, sadece dış yüzeyinin keten olduğunu gördüm. Keten elbise beklentisiyle alışveriş yapmama rağmen bu şekilde yanıltıcı bir ürünle karşılaştım. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp durumu anlattım, tatil için keten elbise aldığımı ve açıklamaya güvenerek sipariş verdiğimi belirttim.

Firma tarafı, kampanyalı ürünlerde iade yapmadıklarını, yalnızca başka bir ürünle değişim yapabileceklerini söyledi. Ancak bana uygun başka bir elbise bulunmadığı için, sırf iade almamak adına zorla farklı bir ürün seçmek istemedim. Ürün açıklamasında kumaş içeriğiyle ilgili net bilgi verilmemesi ve “keten elbise” ifadesiyle müşterinin yanıltılması kabul edilebilir bir durum değil.

Kargo ücreti dahil banka kartıyla ödediğim yaklaşık 2.200 TL’nin, ayıplı ve yanıltıcı bilgilendirme ile satılan bu ürün için tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünü, süreç netleştiği anda faturasıyla birlikte geri göndermeye hazırım.